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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kundenzufriedenheit-Umfragen mit CSM Walk-Up Experience

# Kundenzufriedenheit-Umfragen mit CSM Walk-Up Experience {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit Walk-Up Experience-Umfragen können Benutzer ihre Zufriedenheit mit Interaktionen mit Walk-up-Standorten bewerten und dem Management Feedback zur Verbesserung der Walk-up Experience geben.  
Die Anwendung Walk-Up Experience enthält zwei vordefinierte Basissystem-Umfragen.

Walk-Up-CSAT-Umfrage
:   Diese Umfrage ist eine Vor-Ort-Umfrage zur Beurteilung der Stimmung mit einem Klick, bei der Benutzer den Service schnell auf einer Skala von 1 bis 3 bewerten können, wobei 1 eine negative Erfahrung und 3 eine positive Erfahrung darstellt. Die Umfrage verwendet eine Bildskala mit drei Gesichtern mit unterschiedlichen Gefühlen (traurig, neutral und lächelnd).  
    Abbildung : 1. Walk-up-Stimmungsanalyseumfrage   

Kundenzufriedenheitsumfrage im Rahmen von Walk-Up Experience
:   Auf diese Umfrage können Benutzer über einen Link in einer E-Mail zugreifen. Der Link wird nach Schließen der Walk-up-Interaktionen per E-Mail gesendet. Die Umfrage nutzt eine Stimmungsanalyse in Bezug auf die Gesamt-Experience und auf Wartezeit sowie Erfahrung und Professionalität von Technikern und ermöglicht zusätzliche Anmerkungen. Diese Umfrage basiert auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 1 sehr unzufrieden ist und 5 sehr zufrieden darstellt.

Walk-up-Administratoren und -Manager können diese Umfragen und die zugehörigen Auslösebedingungen ändern. Manager und Administratoren können die Antworten nach Fragen überprüfen und eine Bewertungsliste für jede Umfrage im Modul Walk-up-Experience-Dashboard anzeigen. Benutzeranmerkungen geben Feedback, das zur Verbesserung der Leistung von Walk-up-Interaktionen verwendet wird.

Ausführlichere Informationen zum Arbeiten mit Umfragen, Stimmungsanalysen, Auslöserbedingungen und Umfragefragen finden Sie unter [Bewertungen und Umfragen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assessments-surveys-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).