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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Playbook-Suchkomponente

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit der Playbook-Suchkomponente können Service Desk-Mitarbeiter Kontakt- und Verbraucherdatensätze suchen.
Mit der Suchkomponente können Service Desk-Mitarbeiter:

* Suchen Sie einen Kontakt oder Verbraucher anhand des Namens, der Telefonnummer oder der E-Mail-Adresse. Während der Service Desk-Mitarbeiter Zeichen in das Suchfeld eingibt, werden übereinstimmende Informationen in den Datensatzkarten unter dem Suchfeld angezeigt.
* Wählen Sie nach der Suche einen Kontakt oder Verbraucher aus, indem Sie auf das Linksymbol auf der gewünschten Datensatzkarte klicken. Die ausgewählte Datensatzkarte ersetzt die Suchkomponente.
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Service Desk-Mitarbeiter können die folgenden Aktionen von einer Datensatzkarte aus ausführen:

* Entfernen Sie einen verknüpften Kontakt oder Verbraucher aus einem Falldatensatz, indem Sie das Symbol „Weitere Aktionen" und dann Verknüpfung aufheben auswählen.
* Bearbeiten und speichern Sie einen verknüpften Kontaktdatensatz, indem Sie das Bleistiftsymbol auswählen, die Informationen für den Kontakt bearbeiten und Speichernauswählen.
* Wählen Sie ein Referenzfeld auf einer Suchkarte aus, um den referenzierten Datensatz auf einer Unterregisterkarte zu öffnen.
* Wählen Sie auf einer Suchkarte eine E-Mail-Adresse aus, um den E-Mail-Editor auf einer Unterregisterkarte zu öffnen.
* Wählen Sie eine Telefonnummer auf einer Suchkarte aus, um einen Anruf zu tätigen.

{#csm-playbook-lookup-component__ul_efr_lf4_s1c}  
Hinweis:  
Eine Account-Suchkomponente ist ebenfalls verfügbar. Um diese Komponente anzuzeigen, deaktivieren Sie die Einstellung Komponente ausblenden für diese Komponente in [UI Builder](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US). Diese Einstellung befindet sich im Abschnitt „Komponentensichtbarkeit" der Registerkarte Konfigurieren.