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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# E-Mails direkt in Fällen verfassen

# E-Mails direkt in Fällen verfassen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Mitarbeiter können Sie E-Mails direkt aus Fällen innerhalb einer ServiceNow-Instanz verfassen. Mit dieser Funktion können Sie gleichzeitig E-Mails an zwei verschiedene Kunden anzeigen und senden, was Zeit und Aufwand spart.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können lange E-Mails einfach in einer Vollbildansicht erstellen, die sich in einer neuen Registerkarte öffnet.

## Prozedur

1. Öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
2. Wählen und öffnen Sie den Fall, für den Sie eine E-Mail erstellen möchten.  
   Der Fall wird in einer neuen Registerkarte der obersten Ebene geöffnet.
3. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere UI-Aktionen" ![Symbol „Weitere UI-Aktionen“ in Agent Workspace](), und wählen Sie E-Mail erstellen.  
   Der Bildschirm „Neue E-Mail" wird in der Vollansicht in einer neuen Unterregisterkarte unter der Registerkarte „Fall" geöffnet. Das Feld An ist mit der E-Mail-ID des Kunden vorab ausgefüllt, und das Feld Betreff enthält die ursprüngliche Fallnummer und das Problem. Weitere Informationen finden Sie unter [E-Mail verfassen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-email&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).
4. Erstellen Sie Ihre E-Mail und klicken Sie auf Senden.  
   Hinweis:  
   Sie können auch auf Speichern klicken, um die E-Mail zu speichern und später zu senden. Diese Entwürfe sind in der zugehörigen Liste E-Mail-Entwürfe verfügbar. Um auf den Entwurf auf der Registerkarte „E-Mail verfassen" zuzugreifen, klicken Sie auf das Symbol Weitere UI-Aktionen ![Agent Workspace Symbol „]() Weitere UI-Aktionen", und wählen Sie Entwurf anzeigen aus, um den gespeicherten Entwurf anzuzeigen.
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**Zugehörige Tasks**   

* [E-Mails über die Menübandkomponente verfassen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GQzuiUUGhddsS4yqReMFGA "Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie E-Mails direkt aus Fällen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM verfassen, ohne einen externen E-Mail-Client verwenden zu müssen. Mit dieser Funktion können Sie gleichzeitig E-Mails an zwei verschiedene Kunden anzeigen und senden, was Zeit und Aufwand spart, statt getrennte E-Mail-Nachrichten erstellen und versenden zu müssen.")