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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Fallnachprüfung für schwerwiegende Fälle erstellen

# Fallnachprüfung für schwerwiegende Fälle erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie ein Fallnachprüfung-Dokument für einen gelösten schwerwiegenden Fall, der die konfigurierten Fallinformationen erfasst.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können ein Fallnachprüfung-Dokument für einen gelösten schwerwiegenden Fall erstellen, wenn sn_customerservice. parent_child_case_sync auf true gesetzt ist.  
Hinweis:  
Wenn diese Eigenschaft auf true gesetzt wird, wird die UI-Aktion Fallnachprüfung erstellen für untergeordnete Fälle deaktiviert.

## Prozedur

1. Öffnen Sie einen schwerwiegenden Fall im Status Gelöst.
2. Führen Sie die Schritte 2 bis 7 im Thema [Fallnachprüfung erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cauNzIGIIz5GoaCHP2dqzQ "Erstellen Sie ein Fallnachprüfung-Dokument für einen gelösten Fall, der die konfigurierten Fallinformationen erfasst.") aus.
3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

   | Option | Beschreibung |
   | In Fall veröffentlichen | Das System führt die folgenden Aktionen aus: 1. Synchronisiert den untergeordneten Fall-PCR-Datensatz mit dem übergeordneten Fall-PCR-Datensatz. (Wenn der untergeordnete Fall-PCR-Datensatz nicht vorhanden ist, erstellt das System einen neuen untergeordneten Fall-PCR-Datensatz.) Die folgenden Felder werden synchronisiert: * Zugewiesen an * Fall-Digest-Konfiguration * Kurzbeschreibung * Analyse der zugrunde liegenden Ursache * Lösung bereitgestellt * Summary * Symptome * Getroffene vorbeugende Maßnahmen * Datum der Zusage * Zuweisungsgruppe * Status * Genehmigungsbenutzer {#create-case-review-document-mim__ul_trq_gwd_h3b} 2. Generiert ein PDF-Dokument für alle untergeordneten Fall-PCR-Datensätze mit kundenspezifischen Informationen. 3. Fügt dem PCR-Dokument einen Link zum Feld Zusätzliche Kommentare im untergeordneten Fallformular hinzu. {#create-case-review-document-mim__ol_sd2_bwd_h3b} |
   | In untergeordnete Fälle kopieren | Das System synchronisiert den untergeordneten Fall-PCR-Datensatz mit dem übergeordneten Fall-PCR-Datensatz. (Wenn der untergeordnete Fall-PCR-Datensatz nicht vorhanden ist, erstellt das System einen neuen untergeordneten Fall-PCR-Datensatz.) Die folgenden Felder werden synchronisiert: * Zugewiesen an * Fall-Digest-Konfiguration * Kurzbeschreibung * Analyse der zugrunde liegenden Ursache * Lösung bereitgestellt * Summary * Symptome * Getroffene vorbeugende Maßnahmen * Datum der Zusage * Zuweisungsgruppe * Status * Genehmigungsbenutzer {#create-case-review-document-mim__ul_hhs_dxd_h3b} |
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   {#create-case-review-document-mim__choicetable_mg3_nhq_23b}