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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Übereinstimmungsregel für anonymen Chat erstellen

# Übereinstimmungsregel für anonymen Chat erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie eine Übereinstimmungsregel für jede Mitarbeiter-Warteschlange.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Chatanforderung ist auf Grundlage des ausgewählten Problemtyps an eine Chatwarteschlange gebunden.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleWeiterleitung und ZuweisungÜbereinstimmungsregeln.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Geben Sie einen Namen für die Übereinstimmungsregel ein.
4. Wählen Sie im Feld Tabelle die Option Kundeninteraktionaus.
5. Verwenden Sie im Feld Bedingungen den Bedingungsgenerator, um die folgenden Bedingungen zu erstellen.  
   {#create-match-rule-anonymous-chat__table_qwl_gyb_fx__entry__3}

   | Feld | Operator | Wert |
   |-|-|-|
   | Kanal | ist | Chat |
   | Kategorie | ist | Wählen Sie eine der Kategorien aus, die für anonyme Benutzer erstellt wurden, um ein Problem für den Datensatzersteller zu definieren: * Produktproblem * Abrechnungsproblem * Auftragsproblem {#create-match-rule-anonymous-chat__ul_srk_kwg_lx} |
   [Tabelle : 1. Erstellen Sie Bedingungen mit dem Bedingungsgenerator]

   {#create-match-rule-anonymous-chat__table_qwl_gyb_fx}
6. Klicken Sie auf Absenden.