Übereinstimmungsregel für anonymen Chat erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Übereinstimmungsregel für jede Mitarbeiter-Warteschlange.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Eine Chatanforderung ist auf Grundlage des ausgewählten Problemtyps an eine Chatwarteschlange gebunden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Weiterleitung und Zuweisung > Übereinstimmungsregeln.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Geben Sie einen Namen für die Übereinstimmungsregel ein.
    4. Wählen Sie im Feld Tabelle die Option Kundeninteraktionaus.
    5. Verwenden Sie im Feld Bedingungen den Bedingungsgenerator, um die folgenden Bedingungen zu erstellen.
      Tabelle : 1. Erstellen Sie Bedingungen mit dem Bedingungsgenerator
      Feld Operator Wert
      Kanal ist Chat
      Kategorie ist Wählen Sie eine der Kategorien aus, die für anonyme Benutzer erstellt wurden, um ein Problem für den Datensatzersteller zu definieren:
      • Produktproblem
      • Abrechnungsproblem
      • Auftragsproblem
    6. Klicken Sie auf Absenden.