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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Schwerwiegenden Fall erstellen

# Schwerwiegenden Fall erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Benutzer mit der Rolle „Kundenservice-Manager" können einen schwerwiegenden Fall erstellen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können in Agent Workspace auch einen schwerwiegenden Fall erstellen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleManagement schwerwiegender ProblemeSchwerwiegenden Fall erstellen.
2. Füllen Sie die Felder im Fallformular aus.
3. Füllen Sie im Formularabschnitt „Informationen für wichtigen Fall" die Felder Geschäftsauswirkung und Wahrscheinliche Ursache aus.
4. Klicken Sie auf Absenden.

## Nächste Maßnahme

Sie können alle Fälle anzeigen, indem Sie zu navigieren KundenserviceFälleProaktiv.