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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Erweiterungspunkte in Kundenservice-Management

# Erweiterungspunkte in Kundenservice-Management {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Verwenden Sie Erweiterungspunkte, um benutzerdefinierte Skripts in der Anwendung Kundenservice-Management aufzurufen.

Um auf die verfügbaren Erweiterungspunkte zuzugreifen, geben Sie sys_extension_point.list im Anwendungsnavigator ein und drücken die Eingabe-Taste. Klicken Sie auf den gewünschten Erweiterungspunkt, um die Datensatzdetails anzuzeigen.

Sie können mehrere Implementierungen für jeden Erweiterungspunkt erstellen und einen Reihenfolgewert für jede Implementierung angeben. Die Implementierung mit dem niedrigsten Reihenfolgewert ist die ausgeführte Implementierung.  
{#extension-points-customer-service__table_csm_extension_points__entry__2}

| Erweiterungspunkt | Beschreibung |
|-|-|
| sn_customerservice.CSMService | Definiert die Standardwertlogik für Fallobjekte. Verfügbar mit dem Plugin „Customer Service" (com.sn_customerservice). |
| sn_customerservice.CSMCaseSync | Verwenden Sie diesen Erweiterungspunkt, um die Logik für die Synchronisierung von über- und untergeordneten Fällen anzupassen. Dieser Erweiterungspunkt kann auf zwei Arten verwendet werden: * Definieren Sie die Bedingungen für übergeordnete Falldatensätze, die für die Synchronisierung mit untergeordneten Fällen berücksichtigt werden können. Die Standardfunktionalität basiert auf der Systemeigenschaft sn_customerservice.parent_child_ case_sync. Kunden können mit diesem Erweiterungspunkt zusätzliche Bedingungen hinzufügen. * Passen Sie die Logik für die Übergeordnet-Untergeordnet-Fallsynchronisierung basierend auf dem Status des untergeordneten Falls an. Wenn sich der untergeordnete Fall im Status Gelöst, Geschlossen oder Abgebrochen befindet, wird standardmäßig keine Synchronisierung vom übergeordneten Fall durchgesetzt. {#extension-points-customer-service__ul_jwk_qhw_zgb} Dieser Erweiterungspunkt wird von der Skripteinbindung CSCaseSyncHelper verwendet und ist mit dem Plugin „Customer Service" (com.sn_customerservice) verfügbar. Hinweis: Im Basissystem ist die Synchronisierung von über- und untergeordneten Fällen nur für die Tabelle „Fall" (sn_customerservice_case) verfügbar. Diese Funktion muss für Tabellen konfiguriert werden, die die Falltabelle erweitern. |
| sn_majorissue_mgt.MajorCase | Verfügbar mit dem Plugin „Major Issue Management" (com.sn_majorissue_mgt). |
| sn_action_status.NeedsAttentionAccessUtil | Ermöglicht jeder Anwendung die Auswahl der Benutzerrollen, die das Feld Handlungsbedarf auf einem Fallformular aktivieren und deaktivieren können. Verfügbar mit dem Plugin „Customer Service Case Action Status" (com.snc.csm_action_status). |
| sn_cs_sm.CSMChangeIntegrations | Erstellt die Logik für die Zuordnung des Felds Change-Anforderung im Falldatensatz. Verfügbar mit dem Plugin „Customer Service with Service Management" (com.sn_cs_sm). |
| sn_cs_sm.CSMIncidentIntegrations | Erstellt die Logik für die Zuordnung des Felds Incident im Falldatensatz. Verfügbar mit dem Plugin „Customer Service with Service Management" (com.sn_cs_sm). |
| sn_cs_sm.CSMProblemIntegrations | Erstellt die Logik für die Zuordnung des Felds Problem im Falldatensatz. Verfügbar mit dem Plugin „Customer Service with Service Management" (com.sn_cs_sm). |
| sn_cs_sm_request.CSMRequestIntegrations | Erstellt die Logik für die Zuordnung des Felds Anforderung im Falldatensatz. Verfügbar mit dem Plugin „Customer Service with Request Management" (com.sn_cs_sm_request). |
| global.CSMRelationshipServiceEP | Erstellt CSM-Beziehungen mit Verantwortlichkeiten. Verfügbar mit dem Plugin „Customer Service" (com.sn_customerservice). |
| global.CSMContentAccessEP | Erstellt die Logik zum Implementieren von ACLs für CRUD-Vorgänge (Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen). Verfügbar mit dem Plugin „Customer Service" (com.sn_customerservice). |
| AddressMgmtExtensionPoint | Ermöglicht Benutzern das Anpassen der Referenzqualifizierer des Felds „Standort" in der Tabelle „Account-Adresse"​. Ermöglicht Benutzern das Erstellen einer Implementierung dieses Erweiterungspunkts und das Überschreiben der Funktion „getAccountLocationsRefQual". |
[Tabelle : 1. Kundenservice-Management Erweiterungspunkte]

{#extension-points-customer-service__table_csm_extension_points}
**Zugehörige Informationen**   

* [Erweiterungspunkte verwenden, um die Anwendungsfunktionalität zu erweitern](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)
* [Geskriptete Erweiterungspunkte in serverseitigen Skripten verwenden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scripted-extension-points&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)
* [UI-Erweiterungspunkte in serverseitigen UI-Makros verwenden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-extension-points&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)
* [Client-Erweiterungspunkte beim clientseitigen UI-Skripting verwenden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=client-extension-points&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)