---
sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Coaching in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten

# Coaching in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwalten Sie die Fähigkeiten von Service Desk-Mitarbeitern, und bewerten Sie die Qualität der abgeschlossenen Aufgaben. Verwenden Sie Predictive Intelligence, um Kompetenzen für Service Desk-Mitarbeiter zu empfehlen. Schulen Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten.  
Wichtig:  
Ab Release Tokyo wird Legacy Personal Optimization auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel [Deprecation Process \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.
* **[Indikator für Coaching-Registerkarte „Übersicht" in Personaloptimierung für den Kundenservice konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lm5CmasGFjHoolXQgZUWCQ)**   
  Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu, um den gewünschten Indikator auf der Coaching-Registerkarte „Übersicht" in der Anwendung Coaching anzuzeigen.
* **[Kompetenzvorhersage in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SRTshTtoCkhNYv5Xh3sD7Q#setting-up-skill-prediction-configurable-cs)**   
  Erfassen Sie Kompetenzdaten auf Grundlage der Kompetenzen, die Service Desk-Mitarbeiter zur Lösung von Fällen eingesetzt haben. Nutzen Sie überwachtes Lernen, um Service Desk-Mitarbeitern diese Kompetenzen für die Lösung ähnlicher offener Fälle zu empfehlen. Sie können auch Muster identifizieren, wie Kompetenzen zur Lösung von Fällen verwendet werden, und nicht überwachtes Lernen nutzen, um Service Desk-Mitarbeitern Kompetenzen zu empfehlen.
* **[Listenmenüs für die Anzeige auf der Registerkarte „Lernen" in Personaloptimierung für den Kundenservice konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/igt8nDuETIuAymlEeOjS5A)**   
  Fügen Sie eine Liste oder Listenkategorien hinzu, um das Listenmenü für Coaching mit Lerninhalten in der Coaching-Anwendung in Personaloptimierung für den Kundenservicezu ändern.
* **[Coaching mit Lerninhalten in Lern-Management-Systeme von Drittparteien integrieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MbB8IO4kTrGmjvo2PihLlA)**   
  Verbinden Sie Ihre ServiceNow-Instanz mit Lernseiten von Drittparteien, um Lerninhalte in Ihr Repository zu übertragen.