Verlängern Sie einen Servicevertrag und seine Hierarchie auf der Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, um die Services zu verlängern, bevor der Servicevertrag abläuft.
Vorbereitungen
Sie können einen Servicevertrag nur verlängern, wenn er sich im Status Aktiv befindet und ein Enddatum hat.Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager und sn_ind_tmt_orm.order_admin
Prozedur
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Navigieren zu .
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Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen die Option Serviceverträgeaus.
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Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen – Serviceverträge den Servicevertrag aus.
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Wählen Sie Verlängern.
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Geben Sie im Fenster Servicevertrag verlängern in den Feldern Startdatum verlängern und Enddatum verlängern das Startdatum für die Aktivierung des Servicevertrags und das Enddatum für die Beendigung des Servicevertrags ein.
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Fügen Sie einen Grund für die Verlängerung des Servicevertrags im Feld Grund für Verlängerung hinzu.
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Wählen Sie Verlängern.
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Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste Auftragspositionselemente auf den Wert Status der übergeordneten Auftragsposition, und setzen Sie ihn auf Abgeschlossen.
Ein neuer Servicevertrag wird erstellt.
Ergebnisse
Ein neuer Servicevertrag wird im Status Entwurf erstellt. Weitere Details können Sie in der zugehörigen Liste „Verlängerungsverlauf“ anzeigen.