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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Playbooks für Portale verwenden

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Unabhängig davon, ob Sie Kundenservice-Mitarbeiter oder Kunde sind, können Sie Playbooks ( Kundenservice-Management (CSM)) in Serviceportalen verwenden, um die Aufgaben und Aktivitäten auszuführen, die Sie zur Lösung Ihrer Fälle benötigen.  
Mit Playbooks für Portale erhalten Sie eine geführte Oberfläche, über die Sie umgehend Aktionen für ausstehende Aufgaben und Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihren Fällen ausführen können. Playbooks für Portale bieten die folgenden wichtigen Vorteile:

* Erweiterte Experience. Befolgen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung, die über Funktionen wie Speichern und Fortsetzen verfügt, mit denen Sie die Arbeit an einem Fall beginnen und später fortsetzen können.
* Kürzere Falllösungszeit. Verfolgen und erledigen Sie die angeforderten Aufgaben schnell und genau. Mit Playbooks für Portale können Sie Fälle schneller lösen.
* Erhöhte Transparenz. Verschaffen Sie sich einen Überblick über den Status des Falls, und erhalten Sie Einblicke in die erwartete Lösungszeit.
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Das Playbook enthält mehrere Phasen. In jeder Phase müssen mindestens eine Aktivität abgeschlossen werden. Sie können den Aktivitätenstrom für das Fall-Playbook, die Aufgabe im Playbook und die zugehörigen Informationen für den Fall anzeigen, sofern verfügbar. Wenn Sie ein Playbook verwenden, können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

* Zeigen Sie die im Playbook beschriebenen Phasen und Aktivitäten an.
* Wählen Sie eine Aktivität aus, und führen Sie die erforderlichen Aufgaben aus, um sie abzuschließen.

* Sehen Sie sich die Statusindikatoren an, die den aktuellen Status jeder Aktivität oder jedes Schritts anzeigen.
* Sehen Sie sich die Kontrollkästchen und Zähler an, die anzeigen, wo Sie sich im Workflow befinden.
* Markieren Sie eine Aktivität als abgeschlossen, und fahren Sie mit der nächsten Aktivität oder Phase fort.

* Schließen Sie die Phasen und Aktivitäten ab, die zum Übermitteln des Falls erforderlich sind.

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**Zugehörige Konzepte**   

* [Erstellen eines Onboarding-Falls mit Playbooks für Portale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aRVDARi~pnnY7TAaEK1DtA "Unabhängig davon, ob Sie ein Kontakt oder ein Verbraucher sind, können Sie einen Onboarding-Fall mit einem Falltyp erstellen, der auf dem Problem oder der Anforderung im Kundenserviceportal oder im Verbraucherserviceportal basiert.")
* [Erstellen eines Falls mit geführtem Onboarding über Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B7wN620OnO2Px~pdJEQpUg "Service Desk-Mitarbeiter können einen Fall für einen Kontakt oder Verbraucher erstellen, wenn der Kontakt oder Verbraucher von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMaus per Telefon, E-Mail oder Chat Kontakt mit Ihnen aufnimmt.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Erstellen Sie eine Onboarding-Anforderung aus dem Servicekatalog](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GcxKSk704xyjOkVq5QRQaQ "Erstellen Sie eine neue Onboarding-Anforderung aus den Kunden- oder Verbraucherserviceportalen, indem Sie durch den Servicekatalog navigieren.")