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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Fall-Digest aktivieren

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie das Plugin „Case Digests", um die Fall-Digests-Funktion zu verwenden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Plugin „Case Digests" aktiviert automatisch die folgenden Plugins:

* Customer Service (com.sn_customerservice)
* Customer Service-Dokumentvorlage (com.sn_csm_doc_template)
* ServiceNow Dokument-Viewer (com.snc.documentviewer)
* Targeted Communications (com.sn_publications)
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Die Funktion Fall-Digests verwendet die Funktion Empfängerlisten aus dem Plugin „Targeted Communications" (sn_publications).  
Wenn Sie einen Fallaktionszusammenfassung-Datensatz für Fallaktionen erstellen, können Benutzer mit der Rolle sn_esm_agent eine Empfängerliste des Typs „Interne Benutzer" auswählen. Durch Auswählen der UI-Aktion In Fall und Notify veröffentlichen im Formular „Fallaktionszusammenfassung" wird eine E-Mail-Benachrichtigung an die Benutzer gesendet, die in der ausgewählten Empfängerliste enthalten sind.  
Hinweis:  
Die UI-Aktion In Fall und Notify veröffentlichen ist verfügbar, wenn im Feld Zusätzliche interne Empfänger eine Liste ausgewählt wurde.

Weitere Informationen finden Sie unter [Empfängerlisten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ljxa53RaQn0vV_0vV8JgXQ "Erstellen Sie die Empfängerliste für gezielte Kommunikationen, die interne Benutzer, Kunden, Accounts, Kontakte und Verbraucher enthalten kann. Sie können die Empfängerliste mithilfe der Methoden des Anwenderimports, dynamischer Listen oder Skripting erstellen.").

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystemdefinitionPlugins.
2. Suchen Sie nach dem Plugin com.sn_csm_case_digest.
3. Klicken Sie auf Aktivieren.
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