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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Verwenden Sie Empfohlene Aktionen, um Fälle zu lösen

# Verwenden Sie Empfohlene Aktionen, um Fälle zu lösen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie mit Empfohlene Aktionen schnell Kundenprobleme beheben und Fälle lösen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_user

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleArbeitsbereicherfahrungArbeitsbereicheKonfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich.
2. Öffnen Sie einen Kundenservicedatensatz, den Sie bearbeiten möchten.
3. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol Empfohlene Aktionen (Symbol für ![empfohlene Aktionen.]()).
4. Überprüfen Sie die Karten Empfohlene Aktionen, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   1. Um eine Empfehlung zu akzeptieren, wählen Sie die Aktionsschaltfläche auf der Karte.  
      Das Ergebnis hängt von der Art der Empfehlung ab:{#nba_use__table_wkj_blc_25b__entry__3}

      | Ausgewählte Empfehlung | Beschreibung | Ergebnis |
      |-|-|-|
      | Entscheidungsstruktur | Ein geführter Flow zeigt im kontextbezogenen Seitenbereich eine Reihe von Fragen an, die Sie beantworten können, um zu den entsprechenden Anleitungen zu gelangen. | Anhand der Eingaben stellt das System eine Anleitung bereit, die Sie auswählen können. |
      | Anleitung | Eine Empfehlung für die Bearbeitung des Falls, zum Beispiel: * Einen Wissensartikel lesen und anhängen. * Eine externe Anforderung für ein Element, z. B. eine Kreditauskunft oder einen Darlehensantrag, übermitteln. * Einen Arbeitsauftrag zur Bearbeitung des Falls erstellen. {#nba_use__ul_xkj_blc_25b} | Das System führt die Aktion aus. Beispiel: * Anleitung für Wissensartikel: Der Artikel wird auf der Registerkarte Aktuell des kontextbezogenen Seitenbereichs oder auf einer Unterregisterkarte zur Überprüfung geöffnet. Sie können dann eine sekundäre Aktion für die Bearbeitung des Falls auswählen. * Anleitung für externe Anforderungen: Im Datensatz wird eine untergeordnete Registerkarte geöffnet, in der Sie weitere Informationen eingeben können, die für die Anforderung erforderlich sind, z. B. einen Darlehensantrag. {#nba_use__ul_ykj_blc_25b} |
      [Tabelle : 1. Ergebnisse für empfohlene Aktionen]

      {#nba_use__table_wkj_blc_25b}
   2. Um eine Empfehlung aus dem kontextbezogenen Seitenbereich zu entfernen, wählen Sie auf der Karte Verwerfen.  
      Die Empfehlungskarte wird von der Registerkarte Empfohlene Aktionen auf die Registerkarte Verlauf verschoben.
   {#nba_use__substeps_wjw_ykc_25b}
5. Überprüfen Sie die Karten Empfohlene Aktionen weiter, und akzeptieren oder schließen Sie sie nach Bedarf, um das Problem zu beheben.
{#nba_use__steps_dfq_v3k_14b}