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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Feld „Interner Benutzer" zum Fallformular hinzufügen

# Feld „Interner Benutzer" zum Fallformular hinzufügen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Fügen Sie das Feld Interner Benutzer dem Fallformular für die Fallansicht und die Arbeitsbereichsansicht hinzu.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Feld Interner Anwender zeigt den Namen eines internen Anwenders an. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Fall im Namen von jemand anderem erstellt, kann er dieses Feld verwenden, um die Person zu identifizieren, die Unterstützung anfordert. Dieser Anwender kann ein interner Mitarbeiter sein, der um Hilfe für ein Konto, einen Verbraucher oder eine Serviceorganisation oder für sich selbst bittet.

Mit dem Plugin „Customer Service Management" (com.sn_customerservice) können Service Desk-Mitarbeiter Fälle für interne Mitarbeiter oder im Namen ihrer Accounts und Verbraucher erstellen. Zusätzliche Plugins bieten zusätzliche Funktionen für das Feld Interner Benutzer. Weitere Informationen finden Sie unter [Beitragende Benutzer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H9M~w9kBA6Mnn0y9Ogdvuw "Mithilfe von Rollen für beitragende Anwender können Sie sowohl interne als auch externe Benutzer bei der Lösung von Kundenproblemen und -anforderungen einbeziehen.").

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceAdministrationGeführtes Setup und klicken Sie auf Erste Schritte.
2. Klicken Sie in der Kategorie „Fallverwaltung" auf Erste Schritte.
3. Klicken Sie auf Fügen Sie der Fallformularansicht das Feld „Interner Anwender" hinzu..
4. Fügen Sie dem Fallformular für die folgenden Ansichten das Feld Interner Benutzer hinzu: Fall und Arbeitsbereich.
**Zugehörige Informationen**   

* [Ansichten erstellen und löschen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-delete-view&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)