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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Formularansichten für Proactive Customer Service Operations konfigurieren

# Formularansichten für Proactive Customer Service Operations konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie das Formularlayout und die zugehörigen Listen für die verschiedenen Ansichten des Falls, des Installationsbasiselements und der Account-Formulare, um die erforderlichen Felder anzuzeigen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Bestimmte Felder in den Formularen können nur hinzugefügt werden, wenn Sie das Plugin „Proactive Customer Service Operations with Event Management" aktiviert haben. Dies wird in der folgenden Tabelle angegeben.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu Customer Service.
2. Fügen Sie nach Bedarf die folgenden Felder zu Formularen und zugehörigen Listen hinzu.  
   {#configure-form-views__table_cyv_jyc_kjb__entry__2}

   | Formular | Prozedur |
   |-|-|
   | Fall | 1. Klicken FälleProaktiv. 2. Fügen Sie das Feld Proaktiv zur Ansicht Proaktiver Fall und Arbeitsbereich sowie anderen Ansichten nach Bedarf hinzu: * Proaktiv * Warnung Hinweis: Das Feld Warnung ist nur verfügbar, wenn Sie das Plugin „Proactive Customer Service Operations with Event Management" aktiviert haben. {#configure-form-views__ul_awx_ryc_kjb} 3. Hinweis: Dies gilt nur, wenn Sie das Plugin „Proactive Customer Service Operations with Event Management" aktiviert haben. Fügen Sie die folgenden Felder zur zugehörigen Liste Betroffene Installationsbasiselemente, zur Ansicht Proaktiver Fall und Arbeitsbereich und anderen Ansichten nach Bedarf hinzu. * Integritätsstatus * Letzte Aktualisierung des Integritätsstatus {#configure-form-views__ul_bwx_ryc_kjb} {#configure-form-views__ol_m1h_wzc_kjb} |
   | Account | Hinweis: Dies gilt nur, wenn Sie das Plugin „Proactive Customer Service Operations with Event Management" aktiviert haben. 1. Klicken KundeAccounts. 2. Fügen Sie der zugehörigen Liste Installationsbasiselemente und den Ansichten Fall und Arbeitsbereich und gegebenenfalls anderen Ansichten die folgenden Felder hinzu. {#configure-form-views__ol_n43_h1d_kjb} * Integritätsstatus * Letzte Aktualisierung der Integrität {#configure-form-views__ul_k5h_zyc_kjb} |
   | Installationsbasiselement | Hinweis: Dies gilt nur, wenn Sie das Plugin „Proactive Customer Service Operations with Event Management" aktiviert haben. 1. Klicken ProdukteInstallationsbasiselemente. 2. Fügen Sie das Feld Servicekontext zu den Ansichten Standard und Arbeitsbereich hinzu. {#configure-form-views__ol_y5h_l1d_kjb} |
   [Tabelle : 1. Formularansichten konfigurieren.]

   {#configure-form-views__table_cyv_jyc_kjb}
{#configure-form-views__steps_ckx_sxc_kjb}