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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Customer Service Platform Analytics-Lösungen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Customer Service Platform Analytics-Lösungen enthalten vorkonfigurierte Dashboards mit verwertbaren Datenvisualisierungen zur Verbesserung Ihrer Geschäftsprozesse.  
Platform Analytics-Datenvisualisierungen verwenden Performance Analytics-Indikatordaten, um Daten im Zeitverlauf anzuzeigen, sodass Sie Ihre Geschäftsprozesse analysieren und Verbesserungsbereiche identifizieren können. Mit Platform Analytics-Lösungen können Sie mit einem minimalen Setup den Mehrwert von Performance Analytics für Ihre Anwendung nutzen. Sie können auch jederzeit eigene Objekte erstellen.  
Wichtig:  
Richten Sie Platform Analytics-Lösungen in einer Instanz außerhalb der Produktion ein, und testen Sie die Lösung, bevor Sie sie in der Produktion aktivieren.

Um auf verfügbare Dashboards zuzugreifen, navigieren Sie zu Performance AnalyticsDashboards und wählen Sie Alleaus.  
Zwei Platform Analytics-Lösungen sind für den Kundenserviceverfügbar:

* Customer Service (com.snc.pa.customer_service)
* Customer Service Management -- Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced)

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Hinweis:  
Customer Service Performance Analytics-Lösungen sind eine optionale Funktion, die für die Anwendung Customer Service Management verfügbar ist. Um sie zu verwenden, muss Ihre Lizenz auch Performance Analytics enthalten. Sobald Sie über eine Lizenz verfügen, aktivieren Sie Performance Analytics Premium für Customer Service und die Customer Service Performance Analytics-Lösungen in den Instanzen, in denen Sie die erweiterte Funktionalität nutzen möchten. Weitere Informationen zur Lizenzierung Performance Analyticsfinden Sie unter [Performance Analytics-Abonnement aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PremiumPerformanceAnalytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US).

## Customer Service-Lösung {#customer-service-content-pack__section_jlw_m35_f3b}

Die Customer Service-Lösung fügt die folgenden Funktionen hinzu.  
Hinweis:  
Performance Analytics - Spotlight (com.snc.pa.spotlight) wird mit dieser Lösung automatisch aktiviert.

Spotlight-Gruppen: Fall-Spotlight.  
Dashboards:

* Kundenservice-Mitarbeiter
* Kunden-Service Manager
* Kundenservice -- Führungskraft
{#customer-service-content-pack__ul_spq_t35_f3b}

## Customer Service Management -- erweiterte Lösung {#customer-service-content-pack__section_krz_gk5_f3b}

Die Lösung Customer Service Management - Advanced fügt die folgenden Funktionen hinzu.  
Hinweis:  
Performance Analytics - Spotlight (com.snc.pa.spotlight) wird mit dieser Lösung automatisch aktiviert.

Spotlight-Gruppen: Fall-Spotlight.  
Dashboards:

* Kundenservice-Mitarbeiter -- erweitert
* Customer Service-Manager -- erweitert
* Customer Service-Führungskraft -- erweitert
{#customer-service-content-pack__ul_plk_kk5_f3b}  
Diese Dashboards enthalten alle Informationen, die in den Dashboards für die Kundenservice-Basislösung angezeigt werden, aber auch zusätzliche Indikatoren für die folgenden Funktionen. Aktivieren Sie alle Plugins unten, um die zusätzlichen Indikatoren anzuzeigen.

* Verwaltung schwerwiegender Probleme
* Aktionsstatus des Kundenservicefalls
* Kundenservice mit Anforderungsmanagement
* Kundenservice mit Servicemanagement
* Mitarbeiterchat
* Erweiterte Arbeitszuweisung für CSM
* Performance Analytics - Inhaltspaket - Erweiterte Arbeitszuweisung

{#customer-service-content-pack__ul_i2t_j1l_g3b}  
Hinweis:  
Weitere Informationen zu den Indikatoren des Managements schwerwiegender Probleme finden Sie unter Management schwerwiegender Probleme -- [Analytics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6twjEHBK3tyBbZzcq4XEqA "Enthält Indikatoren für die Kundenservice-Dashboards für schwerwiegende Fälle und untergeordnete Fälle.")des Managements schwerwiegender Probleme.

Von der Lösung Customer Service Management -- Advanced werden dem Analytics Hub auch zusätzliche Service Management-Indikatoren hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter [Integration von Customer Service Management mit Service Management-Analysen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gqYC1dmDo5LeIYF1nFlZfQ "Die Lösung „Customer Service Management – Advanced Performance Analytics“ enthält Indikatoren für Incident-, Problem-, Change- und Anforderungsdatensätze, die mit Kundenservicefällen verknüpft sind.").

## Performance Analytics für Customer Service Management aktivieren {#customer-service-content-pack__section_x1m_4h5_f3b}

Um Performance Analytics für das Kundenservice-Management zu aktivieren, kann ein Benutzer mit der Administratorrolle zu navigieren Performance AnalyticsGeführtes Setup. Klicken Sie auf Erste Schritte und scrollen Sie dann zum Abschnitt für Customer Service. Das Setup mit Anleitung führt Sie durch den gesamten Einrichtungs- und Konfigurationsprozess.
**Zugehörige Informationen**   

* [Platform Analytics-Lösungen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=content-packs-in-form-analytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)
* [Rangfolge von Datensätzen mit Spotlight festlegen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=spotlight&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)