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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Playbook-Anwendungen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Es sind mehrere Playbook-Anwendungen verfügbar, die Playbooks für das Onboarding von Kunden bereitstellen, Kundenbeschwerden verwalten und Probleme lösen.
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| Anwendung | Beschreibung |
|-|-|
| [Case Playbook for Onboarding](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6fXpMfhhTrH_Ciy13eTLtw "Verwenden Sie das Case Playbook for Onboarding, um den Prozess der Neukundenakquise oder der Registrierung von Kunden für neue Produkte zu verwalten.") | Verwenden Sie diese Anwendung, um den Prozess der Neukundenakquise oder der Registrierung von Kunden für neue Produkte zu verwalten. Mit Onboarding-Fällen werden die Details neuer Kunden erfasst, einschließlich deren Auswahl von Produkten und Services. |
| [Case Playbook for Complaints](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ymvr8KtorGf1sK~w2v8bxA "Verwenden Sie das Case Playbook for Complaints, um Kundenservice-Mitarbeiter durch die Schritte zu führen, die zur Lösung von Kundenbeschwerden auszuführen sind.") | Verwenden Sie diese Anwendung, um den Prozess zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden zu verwalten. In Beschwerdefällen werden Details zu den vom Kunden gemeldeten Problemen und die jeweils erwartete Lösung erfasst. |
| [Case Playbook for Product Support](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aoaVmXYCcsXA4GEc0fhgRw "Verwenden Sie das Case Playbook for Product Support, um Kundenservice-Mitarbeiter durch die Schritte zu führen, die zur Lösung von Produktproblemen auszuführen sind.") | Verwenden Sie diese Anwendung, um Kundenservice-Mitarbeiter durch die Schritte zu führen, die zur Lösung von Produktproblemen erforderlich sind. In Produktsupportfällen werden Informationen über den Kunden, das Produkt und das jeweilige gemeldete Problem erfasst. |
[Tabelle : 1. Customer Service Management -- Playbook-Anwendungen]

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