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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Fall für Installationsbasis von der Kundenservice-Homepage erstellen

# Fall für Installationsbasis von der Kundenservice-Homepage erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie auf der Kundenservice-Homepage einen Fall zu einer Frage oder einem Problem zu Ihrer Installationsbasis.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin oder sn_customerservice.partner_admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit der Installationsbasis können Sie nachverfolgen, welche Instanzen für Ihren Account und die darauf ausgeführten Produkte und Services bereitgestellt wurden.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zur Kundenservice-Homepage.
2. Klicken Sie auf Fall für Installationsbasis erstellen.
3. Füllen Sie die Felder im Formular wie erforderlich aus.  
   {#create-case-install-base__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Produkt | Das verkaufte Produkt, zu dem Sie eine Frage oder mit dem Sie ein Problem haben. |
   | Installationsbasis | Das Installationsbasiselement, zu dem Sie eine Frage haben oder mit dem Sie Probleme haben. |
   | Priorität | Zugewiesene Priorität: * 1 -- Kritisch * 2 -- Hoch * 3 -- Mittel * 4 -- Niedrig (Standard) {#create-case-install-base__ul_ubl_rm5_4t} |
   | Betreff | Eine kurze Beschreibung der Frage oder des Problems. |
   | Beschreibung | Eine detailliertere Beschreibung der Kundenfrage oder des Problems. |
   [Tabelle : 1. Fallformular erstellen]

   {#create-case-install-base__table_czw_ftc_nr}  
   Hinweis:  
   Derzeit ist die Option „ Als Entwurf speichern " für Kundenservice-Management -Portale nicht optimiert und standardmäßig deaktiviert.
4. Wählen Sie Absenden.  
   Der Fall wird erstellt, einer Fallnummer zugewiesen und der Fall-Liste des Benutzers hinzugefügt. Klicken Sie oben im Customer Portal auf Meine Fälle, um die Liste der Fälle anzuzeigen.