--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Coaching mit Lerninhalten in Lern-Management-Systeme von Drittparteien integrieren # Coaching mit Lerninhalten in Lern-Management-Systeme von Drittparteien integrieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Verbinden Sie Ihre ServiceNow-Instanz mit Lernseiten von Drittparteien, um Lerninhalte in Ihr Repository zu übertragen. ## Vorbereitungen Wichtig: Ab Release Tokyo wird Legacy Personal Optimization auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel [Deprecation Process \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base. Wichtig: Diese Funktion ist mit Personaloptimierung für den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich (sn_csm_wfo_workspa) im ServiceNow Store verfügbar. Informationen zum Aktivieren dieser Funktion finden Sie unter [Konfigurierbaren Arbeitsbereich für Personaloptimierung für CS aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ysM_ipyvXpJKWry8MilStQ "Personaloptimierung für den Kundenservice Die Lösung ist hochmodular und bietet eine breite Palette von Funktionen wie Channel-Management, Zeitplanung, Coaching und Teams-Anwendungen im CSM Manager Workspace. Das Plugin Personaloptimierung für CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) aktiviert alle anderen abhängigen Plugins, um Benutzer für die Anwendungen Channel-Management, Zeitplanung, Coaching und Teams in Personaloptimierung für den Kundenservicezu aktivieren."). Erforderliche Rolle: learning_admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Anwendungen zur Integration von Lernwebsites von Drittparteien Durch die Aktivierung des Plugins „Coaching mit Lerninhalten" (sn_coach_lrn) werden die folgenden Anwendungen aus dem ServiceNow Store aktiviert: * [Framework für Enterprise Service Management-Integrationen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-integrations-framework&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) * Cornerstone-Spoke * Pluralsight-Spoke * Udemy-Spoke {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_yxp_rvc_lpb} ## Prozedur 1. Erstellen Sie die Integrationsquelle für jedes Ihrer Drittparteisysteme. Hinweis: Die Integrationen Cornerstone, Pluralsight und Udemy sind standardmäßig verfügbar. 1. Navigieren zu Framework für IntegrationenQuelle 2. Klicken Sie auf Neu. 3. Geben Sie im Feld Name den Namen der Integrationsquelle ein, z. B. Pluralsight. 4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Header des Formulars, und klicken Sie auf Speichern. 5. Klicken Sie in der daraufhin eingeblendeten zugehörigen Liste „Integrationsservices" auf Neu. 6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.{#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__table_kfz_z3j_ppb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Name des Integrationsservice, z. B. Pluralsight. | | Importsatztabellen | Liste der Zwischentabellen, in denen Datensätze aus dem Drittparteisystem gespeichert werden. Hinweis: Dieses Feld wird nur aktiviert, wenn im Feld Servicetyp ein Service vom Typ „ Geplanter Abruf" ausgewählt ist. | | Flow | Flow, der zum Abrufen der erforderlichen Daten mit dem Drittparteisystem interagiert | | Aktiv | Option, mit der angezeigt wird, dass der Integrationsservice verfügbar ist. | | Anwendung | Anwendung, die den Integrationsservice-Datensatz enthält. | | Quelle | Name des Drittparteisystems, mit dem Ihre Anwendung integriert werden soll. | | Reihenfolge | Reihenfolge, in der die Transformationsskripts ausgeführt werden sollen | | Servicetyp | Option zur Angabe der Art des Service, Geplanter Abruf oder Veröffentlichen bei Bedarf. | | Wiederholungsrichtlinie | Konfiguration so festgelegt, dass ein Datensatz verschoben wird, wenn der letzte Push fehlschlägt. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Servicetyp ein Ondemand-Push- Service ausgewählt ist. | [Tabelle : 1. Formularfeld „Integrationsservice".] {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__table_kfz_z3j_ppb} 7. Klicken Sie auf Absenden. {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ol_jfz_z3j_ppb} 2. Integrieren Sie Ihre ServiceNow-Instanz mit Ihren Lernquellen-Accounts von Drittparteien. | Zur Integration mit dieser Drittparteien-Lernquelle | Vorgehensweise | | Pluralsight Skills-Konto | Verwenden Sie einen API-Schlüssel, um die ServiceNow-Anforderungen zu authentifizieren. Befolgen Sie die Schritte unter [Pluralsight-Spoke einrichten](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-pluralsight-spk&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US), um die Integration durchzuführen. | | Cornerstone-Anwendung | Registrieren Sie eine OAuth-Anwendung in Cornerstone, und authentifizieren Sie Anforderungen von ServiceNow. Befolgen Sie die Schritte unter [Cornerstone-Spoke einrichten](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-cornerstone&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US), um die Integration durchzuführen. | | Udemy-Anwendung | Hinweis: Felder wie Logos und Kurszuweisungen müssen Sie in der Lernsystem-Konfigurationstabelle manuell konfigurieren. | |-|-| {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__choicetable_bzs_wvn_rpb} Die aus den Inhalten von Drittparteien bestehenden Datensätze werden mithilfe eines API-Aufrufs in Ihre ServiceNow-Instanz abgerufen. Um diesen API-Aufruf erfolgreich auszuführen, müssen Sie wie folgt vorgehen: 1. Geben Sie im Anwendungsnavigator sys_properties.list ein. 2. Legen Sie für jede der folgenden Eigenschaften den Wert auf 1638400 fest: * com.glide.transform.json.max-partial-length * com.snc.process_flow.reporting.serialized.val_size_limit {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_jhr_dwn_rpb} {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ol_ihr_dwn_rpb}Weitere Informationen zu diesen Systemeigenschaften finden Sie unter [Coaching mit Lerninhalten -- Systemeigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FHzc1g5cpnWlzfbd8WLgJQ "Bei der Aktivierung des Plugins „CSM Configurable Workspace“ (sn_csm_wfo_workspa) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen, Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs), geplante Aufgaben, Eigenschaften und Tabellen."). 3. Aktivieren Sie Zeitplan-Flows, um Lerninhalte von Drittparteien zu integrieren. 1. Navigieren zu ProzessautomatisierungFlow Designer 2. Wählen Sie im Abschnitt Flows die folgenden Flows aus, und klicken Sie auf Aktivieren: * Cornerstone-Lernsynchronisierung auslösen * Pluralsight-Lernsynchronisierung auslösen * Udemy-Lernsynchronisierung auslösen {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_apr_3wn_rpb} 3. Navigieren zu LernenAdministrationLernsystemkonfiguration 4. Wählen Sie alle Lernquellen von Drittparteien aus, und setzen Sie das Feld Aktiv auf true. {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ol_z4r_3wn_rpb}Zeitplan-Flows werden automatisch regelmäßig ausgeführt, um Lerninhalte von Drittparteien mit Ihrer ServiceNow-Instanz zu synchronisieren. 4. Nach [der Konfiguration der Integrationsquellen von Drittparteien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vgw8H~x_28fMc2mqGGkRgA "Wenn Sie „Coaching mit Learning“ mit Lern-Management-Systemen von Drittparteien integrieren, wird in Framework für Enterprise Service Management-Integrationen automatisch der Quelldatensatz für die Anwendungen Cornerstone OnDemand, Pluralsight und Udemy erstellt. Diese Quelldatensätze enthalten einen vordefinierten Satz von Eigenschaften und Integrationsservices.")können Sie sämtliche Inhalte von Drittparteien aktualisieren oder neue und aktualisierte Services in Ihrer Instanz ServiceNow synchronisieren. * Um den gesamten Inhalt zu aktualisieren, setzen Sie die Eigenschaft full_pull auf true. Hinweis: Wir empfehlen, den gesamten Inhalt regelmäßig zu aktualisieren. * Um neue und aktualisierte Services zu synchronisieren, setzen Sie die Eigenschaft full_pull auf false. {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_yg5_qnj_ppb} 1. Öffnen Sie eine beliebige Integrationsquelle, für die Sie Inhalte abrufen möchten. 2. Klicken Sie auf Auftrag ausführen. {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ol_wdp_fpj_ppb}Das Integrations-Framework ruft die entsprechenden Lernkurse von Drittparteien in die Tabelle „Externe Lerninhalte" \[sn_lc_external_content\] in Ihrer ServiceNow-Instanz ab. Beim Synchronisieren neuer und aktualisierter Services wird der Inhalt wie in der Tabelle beschrieben gefüllt.{#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__table_h4y_4lj_ppb__entry__2} | Inhalte von Drittparteien | Synchronisierte neue und aktualisierte Services | |-|-| | Udemy | * Kurse * Benutzeraktivität {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_i4y_4lj_ppb} | | Cornerstone | * Benutzer * Kurse * Benutzeraktivität {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_j4y_4lj_ppb} | | Pluralsight | * Kurse * Kursfortschritt, etwa als Prozentsatz {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__ul_k4y_4lj_ppb} | [Tabelle : 2. Lernkurse von Drittparteien] {#integrate-learning-third-party-configurable-wfo-cs__table_h4y_4lj_ppb} ## Nächste Maßnahme [Fügen Sie Coaching mit Lerninhalten externe Kurse hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bm2zLUyEGkGqXPRHZ2wM9g#integrate-external-courses-configurable-wfo-cs "Fügen Sie Kurse aus externen Quellen wie Udemy, Pluralsight oder Cornerstone hinzu, damit Ihre Benutzer Kompetenzen aus externen Inhalten erwerben können.") * **[Quellen zur Integration externer Inhalte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vgw8H~x_28fMc2mqGGkRgA)** Wenn Sie „Coaching mit Learning" mit Lern-Management-Systemen von Drittparteien integrieren, wird in Framework für Enterprise Service Management-Integrationen automatisch der Quelldatensatz für die Anwendungen Cornerstone OnDemand, Pluralsight und Udemy erstellt. Diese Quelldatensätze enthalten einen vordefinierten Satz von Eigenschaften und Integrationsservices.