Fälle anzeigen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als OSP-Manager oder -Mitarbeiter müssen Sie in der Lage sein, alle Anwendungsmodule mit der Liste der Fälle für Kunden, Verbraucher und Produkte anzuzeigen, die von Ihrer Organisation bearbeitet werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_manager oder sn_csm_ocs.ext_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fälle.
      Sie müssen in der Lage sein, Fälle der Kategorien Meine Fälle, Alle, Offen und Nicht zugewiesen anzuzeigen. Benutzer, die nicht autorisiert sind oder nicht zu einem bestimmten OSP gehören, sehen keinen Fall.
      Hinweis:
      Als OSP-Manager können Sie Fälle anzeigen, die den von Ihnen verwalteten Gruppen zugeordnet sind.
    2. Klicken Sie auf Alle, öffnen Sie einen Fall, und weisen Sie den Fall sich selbst zu.
      Das Feld Zugewiesen an ist bereits mit Ihrem Namen ausgefüllt.