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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Proaktive Fälle überprüfen und als schwerwiegenden Fall akzeptieren

# Proaktive Fälle überprüfen und als schwerwiegenden Fall akzeptieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Überprüfen Sie proaktive Fälle, und akzeptieren Sie sie als schwerwiegende Fälle mithilfe des Prozesses zur Verwaltung schwerwiegender Fälle.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager oder sn_customerservice_manager

## Prozedur

1. Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich.
2. Navigieren zu Management schwerwiegender ProblemeKandidaten.
3. **Wahlweise:** Klicken Informationen zu wichtigem FallBetroffene Kunden um die automatisch generierte Liste der von dem Problem betroffenen Kunden anzuzeigen.
4. **Wahlweise:** Klicken Sie auf Untergeordnete Fälle erstellen, um einen untergeordneten Fall für jeden betroffenen Kunden zu erstellen.
5. Akzeptieren Sie den proaktiven Fall als schwerwiegenden Fall, oder lehnen Sie ihn ab.
6. Folgen Sie dem Prozess für die Verwaltung schwerwiegender Fälle, um den proaktiven Fall zu lösen.  
   Hinweis:  
   Wenn das Plugin „Proactive Customer Service Operations with Event Management" aktiviert ist, hat Ihr Systemadministrator möglicherweise Workflows konfiguriert, um die Erstellung von schwerwiegenden Fällen abhängig von der Anzahl der von einem Problem betroffenen Accounts zu automatisieren. Wenn Ihr Systemadministrator Workflows konfiguriert hat, werden schwerwiegende Fälle abhängig von den Einstellungen entweder im Status Akzeptiert, Vorgeschlagen oder Erstellt erstellt. Wenn der Status auf Akzeptiert festgelegt ist, werden automatisch untergeordnete Fälle erstellt.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Übersicht über die Verwaltung schwerwiegender Probleme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JMv1tInwRyhKMhwuYIEZcg "Major Issue Management ermöglicht die Kundenkommunikation für Probleme, die eine breitere Zielgruppe betreffen. Verwenden Sie diese Funktion, um betroffene Kunden proaktiv zu identifizieren, diesen Kunden Informationen bereitzustellen und den Lösungsprozess zu verwalten.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Schwerwiegenden Fall erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zyyAfl0dESia0B6TVbzzGg "Benutzer mit der Rolle „Kundenservice-Manager“ können einen schwerwiegenden Fall erstellen.")
* [Einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Q7Wb2ltUcIDSHKeHqeNVw "Benutzer mit der Rolle „Kundenservice-Mitarbeiter“ können einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall erstellen.")
* [Kandidat für einen schwerwiegenden Fall genehmigen oder ablehnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hf4LCU_sbirIaez5M9c_zA "Benutzer mit der Rolle „Manager für schwerwiegende Probleme“ können einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall genehmigen oder ablehnen.")
* [Untergeordnete Fälle für einen schwerwiegenden Fall erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vYbYUIYxMRWQsYKuaEkyjA "Benutzer mit der Rolle „Kundenservice-Manager“ können einen untergeordneten Fall für jeden Kunden erstellen, der in der Liste Empfänger des schwerwiegenden Falls enthalten ist.")