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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Zielseite des Personaloptimierung für den Kundenservice-Manager Workspace

# Zielseite des Personaloptimierung für den Kundenservice-Manager Workspace {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Überwachen Sie die Arbeits- und Organisationsleistung Ihrer Teams mit Personaloptimierung für den Kundenservice.
Abbildung : 1. Registerkarte „Homepage"

## Endanwender und Rollen {#wfo-cs-manager-landing-page__section_upb_qj4_2fb}

{#wfo-cs-manager-landing-page__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Endanwender und Ziel | Erforderliche Rolle |
|-|-|
| Als Workspace-Manager haben Sie folgende Möglichkeiten: * Analysieren Sie die Fälle, an denen Ihr Team derzeit arbeitet, oder Fälle, die noch nicht zugewiesen wurden. * Überwachen Sie Fälle, bei denen SLAs verletzt, die eskaliert oder die seit 30 Tagen nicht mehr geöffnet wurden. * Verfolgen Sie die Arbeit, die Chats und die Arbeitszuweisungen des Teams nach, um die Leistung Ihrer gesamten Organisation zu analysieren. {#wfo-cs-manager-landing-page__ul_ev2_rfp_kmb} | sn_mgr_workspace.manager |
[Tabelle : 1. Ziele und Rollen der Anwender]

{#wfo-cs-manager-landing-page__table_ov2_tj4_2fb}

## Anwendungsfall {#wfo-cs-manager-landing-page__section_urz_yj4_2fb}

Überwachen Sie zu Beginn des Tages die Arbeit Ihres Service Desk-Mitarbeiters, zeigen Sie Berichte an, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und navigieren Sie zu den Fällen, bei denen Sie Maßnahmen ergreifen möchten.

## Indikatoren {#wfo-cs-manager-landing-page__section_nm4_hk4_2fb}

Fälle geschlossen
:   Anzahl der geschlossenen Fälle

Abgeschlossene Chats
:   Anzahl der abgeschlossenen Chats

## Aufgliederungen {#wfo-cs-manager-landing-page__section_yfw_qk4_2fb}

Zuweisungsgruppe.

## Datenvisualisierungen {#wfo-cs-manager-landing-page__section_t5q_fl4_2fb}

{#wfo-cs-manager-landing-page__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Titel | Typ | Beschreibung |
|-|-|-|
| Offene Fälle nach Status | Einzelne Punktzahl | Anzahl der offenen Fälle basierend auf dem Status, z. B. „Neu", „Warten", „In der Warteschlange", „In Arbeit" und „Akzeptanz steht aus". |
| Wichtige offene Fälle | Einzelne Punktzahl | Fälle mit höchster Priorität. |
| Nicht zugewiesene Fälle | Einzelne Punktzahl | Fälle, die keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind |
| Eskalierte Fälle | Einzelne Punktzahl | Fälle, die an andere Service Desk-Mitarbeiter eskaliert werden |
| SLA verletzt | Einzelne Punktzahl | Fälle, die gegen die Servicelevel-Vereinbarung Ihres Unternehmens verstoßen |
| Offene Fälle, die in den letzten 7 Tagen nicht aktualisiert wurden | Einzelne Punktzahl | Fälle, die in den letzten 7 Tagen nicht aktualisiert wurden |
| Open Cases older than 30 days (Offene Fälle, die älter als 30 Tage sind) | Einzelne Punktzahl | Fälle, die seit 30 Tagen offen sind |
| Aktuelle Chats | Einzelne Punktzahl | Anzahl der Chats, die derzeit von Service Desk-Mitarbeitern bearbeitet werden |
| Help requested interactions (Interaktionen mit Hilfeanforderung) | Einzelne Punktzahl | Anzahl der Arbeitselemente, die Hilfe vom Manager angefordert haben |
| Agent Distribution by Presence State (Verteilung an Mitarbeiter nach Anwesenheitsstatus) | Horizontale Leiste | Aktueller Status der Service Desk-Mitarbeiter, denen Arbeit zugewiesen wird („Verfügbar", „Mittagessen" und „Offline") |
| Wartende Arbeitselemente | Einzelne Punktzahl | Anzahl der Arbeitselemente im Status „Warten" |
| Verfügbare Mitarbeiter | Einzelne Punktzahl | Anzahl der verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter |
| Offene Fälle insgesamt | Horizontale Leiste | Anzahl der Fälle, nach Status kategorisiert, z. B. „Neu", „Gelöst", „Auf Info warten" und „Offen" |
[Tabelle : 2. Registerkarte „Startseite" -- KPIs]

{#wfo-cs-manager-landing-page__table_xvt_hl4_2fb}