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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Servicemodell-Grundlagen Rollen

# Servicemodell-Grundlagen Rollen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Rollen, die in den Plugins enthalten sind, die die Funktion Servicemodell-Grundlagen aktivieren.
In der folgenden Tabelle werden die Rollen beschrieben, die der Systemadministrator den internen Benutzern zuweisen kann.  
{#csm-data-model-roles__table_tsh_2rs_jlb__entry__3}

| Rolle | Beschreibung | Enthält Rollen |
|-|-|-|
| Standortmitarbeiter \[sn_customerservice.svc_location_agent\] | Erstellen und erfüllen Sie Fälle für die Accounts und Kontakte am Geschäftsstandort des Service Desk-Mitarbeiters. | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_esm_location_agent {#csm-data-model-roles__ul_rfd_shd_2mb} |
| Standortmitarbeiter für Verbraucher \[sn_customerservice.svc_location_consumer_agent\] | Erstellen und erfüllen Sie Fälle für die Verbraucher und Haushalte am Geschäftsstandort des Service Desk-Mitarbeiters. | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_esm_location_agent {#csm-data-model-roles__ul_wxx_shd_2mb} |
| Standortmanager \[sn_customerservice.svc_location_manager\] | Sie erstellen und aktualisieren Fälle für Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte, die mit den Geschäftsstandorten innerhalb ihrer Standorthierarchie zusammenarbeiten. | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_customerservice.svc_location_agent * sn_customerservice.svc_location_consumer_agent * email_client_quick_message_author * sn_templated_snip.template_snippet_writer * sn_shn.admin * approver_user * sn_publication.approver {#csm-data-model-roles__ul_h1b_thd_2mb} |
| Beziehungenbearbeiter \[sn_customerservice.relationship_agent\] | Diese Rolle beschränkt den Zugriff eines Service Desk-Mitarbeiters auf nur die Fälle für die Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte, mit denen er eine Beziehung hat. Dies umfasst die folgenden Beziehungen, die mit den Plugins Servicemodell-Grundlagen bereitgestellt werden: * Account Manager: erstellt eine Beziehung zwischen einem internen Benutzer und einem Account. * Beziehungsmanager: erstellt eine Beziehung zwischen einem internen Benutzer und einem Verbraucher oder einem Haushalt. {#csm-data-model-roles__ul_o3x_zys_jlb} | * agent_workspace_user * snc_internal * sn_shn.editor * email_composer * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_templated_snip.template_snippet_reader {#csm-data-model-roles__ul_nd2_thd_2mb} |
| Service Management-Mitarbeiter \[sn_esm_location_agent\] | Die Rolle „Service Management-Mitarbeiter" für einen Geschäftsstandort | * sn_lookup_verify_user * assignment_workbench * Wissen * agent_workspace_user * chat_admin * cmdb_read * agent_schedule_user * interaction_agent * sn_templated_snip.template_snippet_reader * sn_shn.editor * template_editor * email_composer * template_editor_global {#csm-data-model-roles__ul_lch_thd_2mb} |
[Tabelle : 1. Servicemodell-Grundlagen Rollen]

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