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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Einrichten eines Benutzers als Unified Consumer

# Einrichten eines Benutzers als Unified Consumer {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Richten Sie einen Benutzer als einheitlichen Verbraucher ein, indem Sie ein einzelnes, einheitliches Profil erstellen, das sowohl die internen als auch die externen Personae in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) unterstützt.

## Übersicht {#setting-up-a-user__section_r5w_kbc_wzb}

Sie können einen einzelnen Benutzer sowohl als Mitarbeiter (snc_internal) als auch als Business-to-Consumer (B2C-Kunde) modellieren, indem Sie ein einheitliches Profil erstellen. Durch die Vereinheitlichung mehrerer Profile für einen einzelnen Anwender in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) müssen Sie nicht mehrere Anwenderaccounts für diesen Anwender erstellen und verwalten.  
Hinweis:  
Sie können auch einen externen Unified Consumer konfigurieren, der keine interne Rolle (snc_internal) besitzt und kein Mitarbeiter ist, indem Sie ähnliche Setupaufgaben ausführen.

In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie die Aufgaben zum Aktivieren eines Unified Consumer einrichten.
{#setting-up-a-user__table_zkw_5bc_wzb__entry__2}

| Aufgabe | Beschreibung |
|-|-|
| Aktivieren Sie einen einheitlichen Verbraucher | Aktivieren Sie einen einheitlichen Verbraucher, indem Sie die Skripteinbindung ConsumerImpl aktualisieren, um andere sys_user-Datensätze in der Referenzliste für die Tabelle csm_consumer anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter [Einen einheitlichen Verbraucher aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PQiI7itmeLFBIUIA4RdvqQ "Aktivieren Sie einen -Benutzer als Unified Consumer-Benutzer in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM), indem Sie die Skripteinbindung für den Verbraucher aktualisieren. Diese Änderung ermöglicht es Ihnen, die anderen sys_user-Erweiterungsdatensätze in der Referenzliste für die Benutzer in der Tabelle csm_consumer anzuzeigen."). |
| Einen Benutzer erstellen | Richten Sie einen internen Benutzer ein, oder bestimmen Sie einen vorhandenen Benutzer als Verbraucher. Weitere Informationen finden [Sie unter Benutzer erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAUser&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). |
| Einem Benutzer eine Rolle zuweisen | Weisen Sie dem Anwender die Rolle Einheitlicher Verbraucher (sn_customerservice.unified_consumer) zu. Weitere Informationen finden Sie [unter Einem Benutzer eine Rolle zuweisen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). |
| Verbraucherdatensätze erstellen | Erstellen Sie einen Verbraucherdatensatz mit dem Benutzer, und kennzeichnen Sie ihn als Verbraucher. Weitere Informationen finden [Sie unter Verbraucherdatensatz erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/giFDv3q5vXaW5~76SKZpGw "Verbraucherservice-Mitarbeiter und -Manager können Verbraucherdatensätze aus der Kundenservice-Management-Anwendung erstellen."). |
| Ordnen Sie einem Verbraucherdatensatz einen vorhandenen Anwender zu | Ordnen Sie einen Unified Consumer-Anwender einem Verbraucherdatensatz zu, indem Sie einen Verbraucheranwender erstellen und den Anwender dann mit einem Verbraucherdatensatz verknüpfen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [Vorhandene Benutzer einem Verbraucherdatensatz zuordnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NIAKpYVcPvrdE8PHlyfKZw#associate-an-existing-user-to-a-consumer "Ordnen Sie einen Benutzer einem Verbraucherdatensatz in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) zu. Nach der Zuordnung kann der Benutzer als Verbraucher auf das Verbraucherserviceportal (CSP) zugreifen, um nach Informationen zu suchen, Fälle zu erstellen und vieles mehr."). |
[Tabelle : 1. Richten Sie die Aufgaben zum Aktivieren eines einheitlichen Verbrauchers ein]

{#setting-up-a-user__table_zkw_5bc_wzb}
**Zugehörige Konzepte**   

* [Konfigurieren eines -Benutzers als Unified Consumer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YrSCQN8gZ2eU6IqsU9p2MQ "Durch die Erstellung eines einheitlichen Profils können Sie sowohl interne als auch externe Personas oder Verbraucher in Ihre Organisation integrieren. Ein Benutzer mit einem einheitlichen Profil hat die Anmeldeinteraktionen des Benutzers in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) synchronisiert.")  
**Zugehörige Verweise**   

* [Mit Mitarbeiter als Verbraucher installierte Rollen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wDHBv_lpZHXy4jQxdRDV5Q "Verwenden Sie verschiedene Rollen, um die Beziehungen zwischen Ihren Anwendern und Entitäten herzustellen. Durch die Verwendung der Funktion „Mitarbeiter als Verbraucher“ in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) kann Ihre Organisation anfordernde Personen und Unterstützer unterstützen.")
* [Unterstützte und nicht unterstützte Rollen und Funktionen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P_UEohfaczHw_LdV~kAoDg "Machen Sie sich mit den Fähigkeiten und Einschränkungen der einheitlichen Verbraucherrolle (sn_customerservice.unified_consumer) vertraut, um die von ihr unterstützten Rollen und Funktionen zu verstehen. Diese Analyse hilft Ihnen, die Anwender-Experience zu verbessern, die Administration zu optimieren und eine einheitliche Identität für verschiedene Anwenderkontexte zu unterstützen.")