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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# E-Mail-Aufgaben verwalten

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können E-Mails direkt aus Fällen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverfassen, beantworten und in der Vorschau anzeigen. Mit dieser Fähigkeit können Sie Zeit und Aufwand sparen, anstatt eine separate E-Mail-Nachricht adressieren und senden zu müssen.  
Sie können die folgenden E-Mail-Aufgaben von Fällen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMausführen:

* [E-Mails direkt in Fällen verfassen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MtYYE11K~V98Xr7u730Y4w "Als Mitarbeiter können Sie E-Mails direkt aus Fällen innerhalb einer ServiceNow-Instanz verfassen. Mit dieser Funktion können Sie gleichzeitig E-Mails an zwei verschiedene Kunden anzeigen und senden, was Zeit und Aufwand spart.")
* [E-Mails über die Menübandkomponente verfassen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GQzuiUUGhddsS4yqReMFGA "Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie E-Mails direkt aus Fällen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM verfassen, ohne einen externen E-Mail-Client verwenden zu müssen. Mit dieser Funktion können Sie gleichzeitig E-Mails an zwei verschiedene Kunden anzeigen und senden, was Zeit und Aufwand spart, statt getrennte E-Mail-Nachrichten erstellen und versenden zu müssen.")
* [E-Mail-Antworten direkt aus einem Fall-Aktivitätenstrom senden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZlOCLe5mH_zsp6bmr~oAOQ "Reagieren Sie in einem Kunden-E-Mail-Thread mit Optionen auf Fälle. Sie benötigen keinen anderen E-Mail-Client, was Zeit und Aufwand spart.")
* [Vorschau von E-Mails aus der zugehörigen Liste „E-Mails" anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uJ0ypYBr7yEDkrOuXJsadg "Zeigen Sie eine Vorschau von E-Mails direkt aus Fällen heraus an. Mit dieser Funktion können Sie fallbezogene E-Mails auswählen und die Details in der vollständigen Ansicht lesen.")
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