---
sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Im Business Location Service Portal Fälle für einen Geschäftsstandort erstellen

# Im Business Location Service Portal Fälle für einen Geschäftsstandort erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Mitarbeiter mit der Rolle „Standortmitarbeiter" können Sie für Ihre Geschäftsstandorte Fälle erstellen und verwalten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, sn_customerservice.svc_location_agent, sn_customerservice.svc_location_manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mitarbeiter mit der Rolle „Standortmitarbeiter" können Folgendes tun:

* Informationen für die Kunden an ihrem Standort anzeigen.
* Fälle für einen Account, Verbraucher, Geschäftsstandort oder für sich selbst erstellen.
* Mitarbeiter an externem Geschäftsstandort registrieren.
* Am eigenen Standort erstellte Fälle nachverfolgen und aktualisieren.
{#report-cases-on-behalf-of-biz-location__ul_psr_kqh_dmb}

## Prozedur

1. Navigieren zu HomepageGeschäftsstandort-SupportSupportKundenfall erstellen.
2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#report-cases-on-behalf-of-biz-location__table_rv2_zsw_f5b__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Für wen erstellen Sie diesen Fall? | Der Datensatzersteller, der zum Erstellen eines Falls für den beitragenden Anwender verwendet wird. Wenn der beitragende Anwender eine Option auswählt, werden je nachdem, welche Rollen dem angemeldeten Anwender zugewiesen wurden, zusätzliche Felder im Zusammenhang mit diesem Kundentyp angezeigt. * Account: Der angemeldete Benutzer mit der Rolle „Account-Beitragender". * Verbraucher: Der angemeldete Benutzer mit der Rolle „Verbraucher -- Beitragender". * Geschäftsstandort: Der angemeldete Benutzer mit der Rolle „Beitragender der Serviceorganisation". * Myself (Ich): Der angemeldete Benutzer mit der Rolle „Selbstbeitragender". {#report-cases-on-behalf-of-biz-location__ul_ezp_w2x_f5b} |
   | Geschäftsstandort wird angefordert | Der Name der Serviceorganisation, die Unterstützung anfordert. |
   | Support vom Geschäftsstandort wird angefordert | Der Name der Serviceorganisation, von der der anfordernde Geschäftsstandort Unterstützung anfordert. |
   | Account | Name des Kontos. |
   | Kontakt | Der Kontakt für den Account. |
   | Verbraucher | Der Name des Verbrauchers. Hinweis: Dieses Feld ist nur aktiv, wenn das B2B2C-Plugin installiert ist. |
   | Haushalt | Der Haushalt, zu dem der Verbraucher gehört. |
   | Produkt | Das dem Fall zugeordnete verkaufte Produkt. |
   | Installationsbasis | Das dem Fall zugeordnete Installationsbasiselement. |
   | Priorität | Zugewiesene Priorität: * 1 -- Kritisch * 2 -- Hoch * 3 -- Mittel * 4 -- Niedrig (Standard) {#report-cases-on-behalf-of-biz-location__ul_qdk_sxw_f5b} |
   | Kanal | Die Methode, mit der der Kunde den Kontakt initiiert und den Fall geöffnet hat. * Web (Standard) * Telefon * E-Mail * Chat * Social Media * Community * Warnung * Virtual Agent * Persönlich {#report-cases-on-behalf-of-biz-location__ul_e31_wxw_f5b} |
   | Betreff | Die Betreffzeile, in der der Fall angegeben ist. |
   | Beschreibung | Eine kurze Beschreibung der Kundenfrage, der Angelegenheit oder des Problems. |
   [Tabelle : 1. Formular „Kundenfall erstellen"]

   {#report-cases-on-behalf-of-biz-location__table_rv2_zsw_f5b}
3. Klicken Sie auf Absenden.
{#report-cases-on-behalf-of-biz-location__steps_bmy_h3x_f5b}

## Nächste Maßnahme

Ebenso können Sie Fälle im Namen eines Geschäftsstandorts, für an einem Geschäftsstandort bereitgestellte verkaufte Produkte oder für an einem Geschäftsstandort bereitgestellte installierte Basiselemente melden.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Fälle im Business Location Service Portal nachverfolgen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MIgyLVdI_duI9zIno8BFmQ "Sie können Fälle im Namen eines Geschäftsstandorts, für an einem Geschäftsstandort bereitgestellte verkaufte Produkte oder für an einem Geschäftsstandort bereitgestellte installierte Basiselemente nachverfolgen.")