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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Anonym mit einem Kundenservice-Mitarbeiter über das Consumer Service Portal chatten

# Anonym mit einem Kundenservice-Mitarbeiter über das Consumer Service Portal chatten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Benutzer, die nicht angemeldet sind, können anonym mit einem Kundenservice-Mitarbeiter im Consumer Service Portal chatten, um Probleme schneller zu beheben.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

## Prozedur

1. Klicken Sie im Verbraucherserviceportal auf das Chat-Symbol ( ![Chat-Symbol.]()), um eine Konversation zu starten.
2. Füllen Sie die Informationen aus, und klicken Sie auf Senden.  
   Ein Virtual Agent oder ein Kundenservice-Mitarbeiter antwortet.
3. **Wahlweise:** Um mit einer Person anstelle eines Virtual Agent zu sprechen, klicken Sie auf das ![Connect-Support-Symbol.]() und dann Support kontaktieren.
4. Wenn Sie mit dem Chat fertig sind, klicken Sie auf Konversation beenden.