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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Servicekatalog-Integration mit Kunden- und Verbraucherservice-Portalen

# Servicekatalog-Integration mit Kunden- und Verbraucherservice-Portalen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Benutzer mit der Rolle Kundenadministrator (sn_customerservice.customer_admin) können ein Portal einem Servicekatalog zuordnen.
Die folgenden Katalogseiten und Widgets werden im Rahmen der Integration „Customer Service with Request Management" bereitgestellt.

Weitere Informationen finden Sie [unter Portal einem Katalog zuordnen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=associate-portal-catalog&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

## CSM-Katalogseite {#service-catalog-request-integration__section_akh_ghm_cmb}

Dies ist die Anzeigeseite für Katalogelemente auf den Kunden- und Verbraucherserviceportalen. Diese Seite dient als Startseite für alle Servicekatalogelemente, die in einem CSM-Portal verfügbar gemacht werden. Alle Anforderungselemente, die auf den CSM-Portalen verfügbar gemacht werden, sind entweder Servicekatalogelemente oder Servicekatalog-Datensatzersteller. Navigieren zu Service PortalSeiten um diese Seite anzuzeigen.

* Seiten-ID: csm_sc_cat_item
* Update-Name: sp_page_7ea80b123bb31300bfe04d72f3efc4b7
* Verfügbar für Rollen: snc_internal, snc_external
{#service-catalog-request-integration__ul_nlh_rbj_3gb}

## CSM-Katalogelement-Widget {#service-catalog-request-integration__section_pdr_lhm_cmb}

Dieses Widget behandelt die Umleitungslogik bei der Übermittlung des Katalogelements und bettet das Standard-Widget für Katalogelemente ein. Dieses Widget wartet auf das Event $sp.sc_cat_item.submitted. Bei der Übermittlung eines Katalogelements verarbeitet es die Portal-Umleitungslogik basierend auf der page_id und der Katalogportal-URL. Wenn in der Tabelle „Anforderungen" (sc_request) kein übergeordnetes Element festgelegt ist, wird die URL zur Standard-Service Portal-Ticketseite weitergeleitet. Wenn ein Datensatzersteller über eine Weiterleitungs-URL verfügt, verwendet dieses Widget die Weiterleitungs-URL vom Datensatz-Ersteller, anstatt auf die Ticket-Seite zu verweisen.

* Widget-ID: csm-sc-cat-item
* Update-Name:sp_widget_ec837c713bbb1300bfe04d72f3efc4d1
* Verfügbar für Rollen: snc_internal, snc_external
{#service-catalog-request-integration__ul_cdg_sdj_3gb}

## Seiten-Routenzuordnung {#service-catalog-request-integration__section_byb_phm_cmb}

Es ist wichtig, eine Seiten-Routenzuordnung für neue Serviceportale einzurichten, um die Umleitung zur Fall-Ticket-Seite zu verarbeiten. Die Umleitung basiert auf der im CSM-Katalogelement-Widget beschriebenen Logik.

* CSM-Katalogelement-Seiten-Routenzuordnung: Für das Customer Service Portal leitet diese Seiten-Routenzuordnung die URL-Umleitung von der sc_cat_item-Seite zur csm_sc_cat_item-Seite weiter.
* Routenzuordnung des CSP-Katalogelements: Für das Consumer Service Portal leitet diese Seiten-Routenzuordnung die URL-Umleitung von der sc_cat_item-Seite zur csm_sc_cat_item-Seite weiter.
{#service-catalog-request-integration__ul_tl1_mfj_3gb}

## Portaleinstellungen für Katalogelemente {#service-catalog-request-integration__section_brk_rhm_cmb}

Sobald die Katalogelemente definiert sind, kann die Sichtbarkeit derSchaltflächeSenden /In den Einkaufswagen gesteuert werden, indem Sie zu navigieren ServicekatalogKatalogdefinitionenArtikel verwalten, wählen Sie das gewünschte Element aus, und aktivieren oder deaktivieren Sie die Felder im Formularabschnitt Portaleinstellungen.  
{#service-catalog-request-integration__table_lz1_yhm_cmb__entry__2}

| Feld | Beschreibung |
|-|-|
| Anforderungsmethode | Wählen Sie Bestellung, Anforderung oder Absenden als Typ des Katalogelements aus. |
| „In den Einkaufswagen" ausblenden | Aktivieren Sie diese Option, wenn die Schaltfläche In den Einkaufswagen für das Katalogelement deaktiviert werden soll. Hinweis: Die Schaltfläche In den Einkaufswagen wird derzeit nicht im Customer Service Portal oder Consumer Service Portal unterstützt. |
| Menge ausblenden | Aktivieren Sie diese Option, wenn die Menge des Katalogelements ausgeblendet werden soll. |
| Lieferzeit ausblenden | Aktivieren Sie diese Option, wenn die Lieferzeit des Katalogelements ausgeblendet werden soll. |
| „Zu Wunschliste hinzufügen" ausblenden | Aktivieren Sie diese Option, wenn die Schaltfläche Zu Wunschliste hinzufügen für das Katalogelement ausgeblendet werden soll. |
| Anlage ausblenden | Aktivieren Sie diese Option, wenn der Anhang des Katalogelements ausgeblendet werden soll. |
[Tabelle : 1. Felder für Portaleinstellungen für Elemente verwalten]

{#service-catalog-request-integration__table_lz1_yhm_cmb}