Servicekatalog-Integration mit Kunden- und Verbraucherservice-Portalen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Benutzer mit der Rolle Kundenadministrator (sn_customerservice.customer_admin) können ein Portal einem Servicekatalog zuordnen.

    Die folgenden Katalogseiten und Widgets werden im Rahmen der Integration „Customer Service with Request Management“ bereitgestellt.

    Weitere Informationen finden Sie unter Portal einem Katalog zuordnen.

    CSM-Katalogseite

    Dies ist die Anzeigeseite für Katalogelemente auf den Kunden- und Verbraucherserviceportalen. Diese Seite dient als Startseite für alle Servicekatalogelemente, die in einem CSM-Portal verfügbar gemacht werden. Alle Anforderungselemente, die auf den CSM-Portalen verfügbar gemacht werden, sind entweder Servicekatalogelemente oder Servicekatalog-Datensatzersteller. Navigieren zu Service Portal > Seiten um diese Seite anzuzeigen.
    • Seiten-ID: csm_sc_cat_item
    • Update-Name: sp_page_7ea80b123bb31300bfe04d72f3efc4b7
    • Verfügbar für Rollen: snc_internal, snc_external

    CSM-Katalogelement-Widget

    Dieses Widget behandelt die Umleitungslogik bei der Übermittlung des Katalogelements und bettet das Standard-Widget für Katalogelemente ein. Dieses Widget wartet auf das Event $sp.sc_cat_item.submitted. Bei der Übermittlung eines Katalogelements verarbeitet es die Portal-Umleitungslogik basierend auf der page_id und der Katalogportal-URL. Wenn in der Tabelle „Anforderungen“ (sc_request) kein übergeordnetes Element festgelegt ist, wird die URL zur Standard-Service Portal-Ticketseite weitergeleitet. Wenn ein Datensatzersteller über eine Weiterleitungs-URL verfügt, verwendet dieses Widget die Weiterleitungs-URL vom Datensatz-Ersteller, anstatt auf die Ticket-Seite zu verweisen.
    • Widget-ID: csm-sc-cat-item
    • Update-Name:sp_widget_ec837c713bbb1300bfe04d72f3efc4d1
    • Verfügbar für Rollen: snc_internal, snc_external

    Seiten-Routenzuordnung

    Es ist wichtig, eine Seiten-Routenzuordnung für neue Serviceportale einzurichten, um die Umleitung zur Fall-Ticket-Seite zu verarbeiten. Die Umleitung basiert auf der im CSM-Katalogelement-Widget beschriebenen Logik.
    • CSM-Katalogelement-Seiten-Routenzuordnung: Für das Customer Service Portal leitet diese Seiten-Routenzuordnung die URL-Umleitung von der sc_cat_item-Seite zur csm_sc_cat_item-Seite weiter.
    • Routenzuordnung des CSP-Katalogelements: Für das Consumer Service Portal leitet diese Seiten-Routenzuordnung die URL-Umleitung von der sc_cat_item-Seite zur csm_sc_cat_item-Seite weiter.

    Portaleinstellungen für Katalogelemente

    Sobald die Katalogelemente definiert sind, kann die Sichtbarkeit derSchaltflächeSenden /In den Einkaufswagen gesteuert werden, indem Sie zu navigieren Servicekatalog > Katalogdefinitionen > Artikel verwalten, wählen Sie das gewünschte Element aus, und aktivieren oder deaktivieren Sie die Felder im Formularabschnitt Portaleinstellungen.

    Tabelle : 1. Felder für Portaleinstellungen für Elemente verwalten
    Feld Beschreibung
    Anforderungsmethode Wählen Sie Bestellung, Anforderung oder Absenden als Typ des Katalogelements aus.
    „In den Einkaufswagen“ ausblenden Aktivieren Sie diese Option, wenn die Schaltfläche In den Einkaufswagen für das Katalogelement deaktiviert werden soll.
    Hinweis:
    Die Schaltfläche In den Einkaufswagen wird derzeit nicht im Customer Service Portal oder Consumer Service Portal unterstützt.
    Menge ausblenden Aktivieren Sie diese Option, wenn die Menge des Katalogelements ausgeblendet werden soll.
    Lieferzeit ausblenden Aktivieren Sie diese Option, wenn die Lieferzeit des Katalogelements ausgeblendet werden soll.
    „Zu Wunschliste hinzufügen“ ausblenden Aktivieren Sie diese Option, wenn die Schaltfläche Zu Wunschliste hinzufügen für das Katalogelement ausgeblendet werden soll.
    Anlage ausblenden Aktivieren Sie diese Option, wenn der Anhang des Katalogelements ausgeblendet werden soll.