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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management

# Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten des Rückrufs, z. B. die maximale Anzahl der Wiederholungsversuche oder die Ablaufzeit, in Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Geben Sie im Navigationsfilter <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> ein.
2. Geben Sie im Suchfeld Name<kbd class="ph userinput">sn_callback</kbd>ein.
3. Konfigurieren Sie eine der in der folgenden Tabelle aufgeführten Eigenschaften.  
   {#configure-omni-callback-behaviour__table_mmc_dcs_cwb__entry__3}

   | Eigenschaft | Standardwert | Beschreibung |
   |-|-|-|
   | sn_callback.callback_expire_time | 60 | Rückruf-Zeitüberschreitung in Minuten, nach der die Rückrufaufgabe geschlossen wird. |
   | sn_callback.callback_max_retry_attempts | 5 | Maximale Wiederholungsversuche, nach denen die Rückrufaufgabe geschlossen wird. |
   | sn_callback.enable_schedule_callback | wahr | Option, um geplante Rückrufe zu aktivieren, indem Kunden ermöglicht wird, ein Zeitfenster für den Rückruf auszuwählen. |
   [Tabelle : 1. Beschreibung des Felds für Rückrufeigenschaften]

   {#configure-omni-callback-behaviour__table_mmc_dcs_cwb}