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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Standardverhalten von Engagement Messenger konfigurieren

# Standardverhalten von Engagement Messenger konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie das Standardverhalten von Engagement Messenger, um die Standardeinstellungen für Benachrichtigung, Empfehlungen und Proaktiv festzulegen.

## Vorbereitungen

[Engagement Messenger konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/syIFLYZPWyFrVyDP0LLpTA "Erstellen Sie ein Engagement Messenger-Modul, und konfigurieren Sie sein Verhalten, seine Darstellung und seinen Stil. Durch die Erstellung eines Messenger-Moduls können Sie das Erscheinungsbild und das Verhalten entsprechend Ihrem Branding in der Organisation und an Ihre Kundenbedürfnisse anpassen.").

[Verwenden Sie den Code zum Einbetten von Engagement Messenger, um proaktive Empfehlungen auf einer Webseite zu integrieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SdW8mW6leLQVruypDuVT_Q "Ändern Sie den Einbettungscode von Engagement Messenger, um Empfehlungen zu aktivieren und die Suchabfrage für Empfehlungen basierend auf KI-Suchezu übergeben.").

Erforderliche Rolle: sn_csm_ec.ec_admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleEngagement MessengerModule.
2. Wählen Sie das Engagement Messenger-Modul aus, das Sie auf Ihrer Website installieren möchten.
3. Wählen Sie in der Spalte Modul bearbeiten die Option Bearbeitenaus.
4. Wählen Sie in „Engagement Messenger-Modul konfigurieren" die Registerkarte Verhalten aus.
5. Konfigurieren Sie auf der Registerkarte Verhalten die Einstellungen für Empfehlungen und Proaktiv, um die Engagement Messenger-Funktionen zu definieren.  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Konfiguration von proaktiven Empfehlungen für Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sFsH1sCEY6KmKXTbgacttg "Mit der Funktion „Proaktive Empfehlungen“ können Sie kontextbasierte Vorschläge in Echtzeit anzeigen und die Empfehlungs-Experience in Engagement Messengerkonfigurieren.").  
   Hinweis:  
   Informationen zum Anpassen des Benachrichtigungsverhaltens finden Sie unter [Engagement Messenger konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/syIFLYZPWyFrVyDP0LLpTA "Erstellen Sie ein Engagement Messenger-Modul, und konfigurieren Sie sein Verhalten, seine Darstellung und seinen Stil. Durch die Erstellung eines Messenger-Moduls können Sie das Erscheinungsbild und das Verhalten entsprechend Ihrem Branding in der Organisation und an Ihre Kundenbedürfnisse anpassen.").
6. Wählen Sie Speichern.