---
sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Proactive Customer Service Operations verwenden

# Proactive Customer Service Operations verwenden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Überwachen Sie die Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme proaktiv zu identifizieren, die betroffenen Kunden zu informieren und Probleme schnell zu beheben.
Für Proactive Customer Service Operations sind je nach den von Ihnen durchgeführten Aufgaben verschiedene Rollen erforderlich.

Einige Aufgaben gelten nur, wenn Sie die Ereignismanagement-Integration mit CSM Agent Workspace oder der Now Platform-Schnittstelle verwenden. Dies wird oben in jeder Aufgabe vermerkt.
{#use-pcso__table_yxv_5rs_kjb__entry__2}

| Rolle | Aufgaben |
|-|-|
| evt_mgmt_admin, evt_mgmt_operator Hinweis: Diese Rollen gelten nur, wenn Sie die Integration mit Ereignismanagement verwenden. | Erstellen Sie Warnungen und proaktive Fälle aus Warnungen. |
| sn_customerservice_agent | Schlagen Sie proaktive Fälle als Kandidaten für schwerwiegende Fälle vor, arbeiten Sie an proaktiven Fällen, und schließen Sie sie. |
| sn_customerservice_manager | Überprüfen und akzeptieren Sie einen proaktiven Fall als schwerwiegenden Fall, und erstellen Sie untergeordnete Fälle. Ordnen Sie Ausfälle Fällen zu, oder erstellen Sie einen Ausfall für einen Fall. Verfolgen Sie Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs), um zu verstehen, wie proaktiv das Team bei der Identifizierung und Kommunikation von Problemen war, die sich auf Kunden auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter [Dashboard „Proactive Customer Service -- Erweitert"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wkuo0gW~9pUUX~BAUqG7uw "Das Dashboard „Proactive Customer Service – Erweitert“ hilft Kundenservice-Managern, Leistungskennzahlen (KPIs) nachzuverfolgen, um zu verstehen, wie proaktiv sie bei der Identifizierung und Kommunikation von Problemen waren, die sich auf Kunden auswirken. Das Dashboard ermöglicht Kundenservice-Managern auch, die Geschäftsauswirkungen von Ausfällen im Laufe der Zeit zu bewerten."). |
| sn_majorissue_mgt.major_issue_manager | Erstellen Sie proaktive Fälle. Überprüfen und akzeptieren Sie proaktive Fälle als schwerwiegenden Fall, und erstellen Sie untergeordnete Fälle. Ordnen Sie Ausfälle Fällen zu, oder erstellen Sie einen Ausfall für einen Fall. |
[Tabelle : 1. Erforderliche Rollen]

{#use-pcso__table_yxv_5rs_kjb}
**Zugehörige Tasks**   

* [Zeigen Sie die Installationsbasis in an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jSlHnPisl1pArz4Yn0Xmvg "Zeigen Sie die Installationsbasis eines Kunden in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM an, um schnell den benötigten Support sowie die Möglichkeiten für Akzeptanz und Upselling zu identifizieren.")
* [Installationsbasis-Informationen über das Customer Service Portal anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oLzi69TdngQ5kWm9sFj60Q "Zeigen Sie eine Liste der Installationsbasis an, um die für Ihren Account bereitgestellten Instanzen nachzuverfolgen und welche Produkte oder Services auf ihnen ausgeführt werden.")
* [Fall für Installationsbasis von der Kundenservice-Homepage erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ALpn9ewcSXFuzG6TmVCFcA "Erstellen Sie auf der Kundenservice-Homepage einen Fall zu einer Frage oder einem Problem zu Ihrer Installationsbasis.")
* [Zeigen Sie Informationen zu verkauften Produkten in an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4qPDjeH~aLRArt86RAzEgA "Versetzen Sie Kundenservice-Mitarbeiter oder -Manager in die Lage, die verkauften Produkte und die mit dem verkauften Produkt verbundenen Serviceangebote für einen Account oder Verbraucher anzuzeigen.")