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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Schweregrad der Fall- oder Account-Eskalation erstellen

# Schweregrad der Fall- oder Account-Eskalation erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Der Eskalationsschweregrad definiert die Art der Eskalation und die Farbe, die zum Darstellen der Fälle und Accounts dieses Eskalationsschweregrads in der Benutzeroberfläche verwendet wird.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der zugewiesene Schweregrad ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die einfache Identifizierung von eskalierten Fällen und Accounts in Listen und Formularen. Die Eskalationsfunktion bietet zwei Definitionen für Eskalationsschweregrade:

* Hoher Schweregrad: Eskalierte Datensätze werden rot hervorgehoben.
* Mittlerer Schweregrad: Eskalierte Datensätze werden orange hervorgehoben.
{#create-escalation-severity__ul_kjb_mrg_lbb}  
Die Benutzeroberfläche bestimmt, welche Felder für eskalierte Fälle und Accounts hervorgehoben werden:

* Agent Workspace: Feldindikatoren und Feldhervorhebungen werden im Feld Kurzbeschreibung für eskalierte Fälle und im Feld Name für eskalierte Accounts angezeigt.  
  Hinweis:  
  Sie können Indikatoren und Hervorhebungen in ein beliebiges Feld verschieben, das kein Hyperlinkfeld ist.
* Plattform-Schnittstelle: Eskalierte Fall- und Account-Nummern werden in einer Liste mit einem farbigen Punkt und in einem Formular mit einem farbigen Hintergrund angezeigt.
{#create-escalation-severity__ul_hld_chx_bkb}

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceEskalationschweregrad.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Geben Sie einen Namen für den Schweregrad ein.
4. Geben Sie im Feld Stil eine Farbe ein.  
   Um zusätzliche Eskalationsschweregrad-Datensätze zu konfigurieren, muss der Systemadministrator einen neuen Stil mit der gewünschten Farbe konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Listenfelder hervorheben](https://www.servicenow.com/docs/access?context=highlight-list-fields-platform&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
5. Klicken Sie auf Absenden.