--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Document Intelligence für den Kundenservice # Document Intelligence für den Kundenservice {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Mit der Funktion „Document Intelligence für Customer Service" können Sie relevante Informationen aus E-Mail- und Fallanhängen extrahieren, z. B. Kreditkartennummern oder Kundenadressen, und diese Informationen Fällen hinzufügen. Abbildung : 1. Extrahierte Felder für Document Intelligence for Customer Service Service Desk-Mitarbeiter können Werte für extrahierte Felder überprüfen und bei Bedarf Korrekturen vornehmen, indem sie direkt vom Fall aus auf die Document Intelligence-Schnittstelle zugreifen. Über diese Schnittstelle können Service Desk-Mitarbeiter die richtigen Werte bestätigen, falsche Werte korrigieren und das Modell weiter trainieren. Durch diese HITL-/Human-in-the-Loop-Interaktion zur Überprüfung der empfohlenen Werte können Mitarbeiter das Modell verfeinern und die Leistung kontinuierlich verbessern. ## Vorhergesagte Feldwerte {#csm-document-intelligence__section_gc1_kfp_4yb} In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und Core-UIwerden die Felder im Fallformular, die vorhergesagte Werte von Document Intelligence enthalten, mit der Meldung `Von DocIntel vorhergesagt gekennzeichnet`. ## DocIntel-Admin-Experience {#csm-document-intelligence__section_xnh_pvy_dwb} Die DocIntel-Admin-Experience bietet eine einfach zu verwendende Oberfläche, mit der Sie: * Erstellen und konfigurieren Sie Anwendungsfälle für die Dokumentverarbeitung * Überwachen Sie die Leistung von Document Intelligence-Lösungen {#csm-document-intelligence__ul_prt_lkf_2wb} Die DocIntel-Admin-Experience ist mit der Store-App „Document Intelligence-Administrator" (com.snc.docintel_admin) verfügbar. Diese App aktiviert automatisch die Flows und Eigenschaften, die für Document Intelligence for Customer Service erforderlich sind. Greifen Sie über die Task Intelligence-Administratorkonsole auf die DocIntel-Admin-Experience zu: 1. Navigieren zu Task Intelligence für den KundenserviceEinrichtung. 2. Wählen Sie im Abschnitt „Verwandte Anwendungen erkunden" der -Konsole auf der Karte „Document Intelligence " DocIntel öffnen. Hinweis: Wenn Document Intelligence-Administrator nicht installiert ist, zeigt die Homepage einen Link an, über den Sie die Anwendung herunterladen und aktivieren können. {#csm-document-intelligence__ol_bdq_cwy_dwb}Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen: * [Erstellen Sie einen Anwendungsfall für Document Intelligence](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n62XoYr3UDDFjLAy2QA7kw "Erstellen Sie einen Anwendungsfall, der die Informationen identifiziert, die aus E-Mail- und Fallanhängen extrahiert werden sollen, und bestimmt, wie Anwender mit CSM-Mitarbeiterrollen mit den extrahierten Werten im Document Intelligence-Arbeitsbereich interagieren.") * [Überwachen Sie die Leistung von Document Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=doc-intel-monitor-performance&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) {#csm-document-intelligence__ul_ojm_zhw_fwb} . ## Liste der Anwendungsfälle {#csm-document-intelligence__section_cyk_n1r_fwb} Wählen Sie in der DocIntel -Admin-Experience im Header Anwendungsfälle aus, um eine Liste der Anwendungsfälle anzuzeigen. Die Liste der Anwendungsfälle verwendet einen Standardfilter mit einer ODER-Bedingung, um Anwendungsfälle anzuzeigen für: * Anwendung = Task Intelligence für den Kundenservice -- oder -- * MLUC-ID = MLUC CSM-00003 {#csm-document-intelligence__ul_jyy_xbr_fwb} Hinweis: Der Benutzer kann diese Filterbedingungen in der erweiterten Ansicht nicht ändern. Jeder Anwendungsfall hat eine MLUC-ID-Nummer, die beim Erstellen des Anwendungsfalls automatisch zugewiesen wird. Dies ist eine ID-Nummer, die für die Nachverfolgung der Nutzung von maschinellem Lernen verwendet wird. Die Anwendung „Task Intelligence für Customer Service" verwaltet die MLUC-ID für Anwendungsfälle von Document Intelligence für Customer Service. ## Dokumentklassifizierung {#csm-document-intelligence__section_iwj_fmp_21c} Benutzer mit der Rolle „Systemadministrator" können [Anwendungsfälle für die Dokumentklassifizierung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-document-classification-use-cases&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) erstellen und die Klassen oder Kategorien definieren, die von der KI erkannt und auf Dokumente angewendet werden sollen. Dies ist nützlich in Situationen, in denen mehrere Arten von Dokumenten ausgewertet werden müssen. Richten Sie in den folgenden Schritten einen Anwendungsfall für die Dokumentklassifizierung ein. 1. [Erstellen Sie einen Anwendungsfall für die Dokumentklassifizierung.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-document-classification-use-cases&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) Definieren Sie den Namen und die Eigenschaften für den Anwendungsfall. 2. [Erstellen Sie eine Dokumentklasse.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-document-classes&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) Definieren Sie die Klassen oder Kategorien, die die KI lernt, um Dokumente zu erkennen und auf sie anzuwenden. 3. [Erstellen Sie eine Dokumentaufgabe](https://www.servicenow.com/docs/access?context=upload-documents-for-extraction&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) für die Dokumentklassifizierung, und laden Sie Beispieldokumente für jede Klasse hoch. 4. [Trainieren Sie einen Anwendungsfall.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=train-a-use-case&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) Starten Sie einen Schulungsauftrag, um der KI Anwendereingaben aus abgeschlossenen Dokumentaufgaben für die kontinuierliche Verbesserung bereitzustellen. {#csm-document-intelligence__ol_gqf_snp_21c} * **[Funktionsweise von Document Intelligence for Customer Service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WKbA2DzClMJLCSR~trRiJw)** Document Intelligence for Customer Service führt eine Reihe von Schritten aus, um relevante Informationen aus E-Mail- und Fallanhängen zu extrahieren und diese Informationen Feldern im Falldatensatz hinzuzufügen. **Zugehörige Konzepte** * [Konfigurieren Sie Document Intelligence für den Kundenservice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ANc0CepxE3k2rGeP1RUn5Q "Aktivieren Sie Document Intelligence für den Kundenservice, und erstellen Sie Anwendungsfälle, um Daten zu extrahieren.") **Zugehörige Tasks** * [Von Document Intelligence vorhergesagte Werte überprüfen und übermitteln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CmzxThnQK3ctD3aVQB97mw "Service Desk-Mitarbeiter können die Schlüsselwerte aus gültigen Anhängen im Fall mithilfe der Document Intelligence-Schnittstelle extrahieren, validieren und aktualisieren.") **Zugehörige Informationen** * [Document Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=document-intelligence-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)