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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kundenservice-Chatwarteschlange konfigurieren

# Kundenservice-Chatwarteschlange konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Definieren Sie die Kundenservice-Mitarbeiter, Standard-Chat-Nachrichten, den Zeitplan und den Eskalationspfad für die Kundenservice-Chatwarteschlange.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der Kundenservice-Management Chat-Kommunikationskanal verwendet die ServiceNow-Funktion [Connect-Support](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConnectSupport&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleCollaborateAdministrationWarteschlangen.
2. Wählen Sie Customer Service aus der Liste Chatwarteschlangen aus.
3. Füllen Sie die Felder entsprechend aus.  
   {#t_ConfCustServChatQueue__table_mty_vp5_5t__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Name der Warteschlange. |
   | Aktiv | Wird nicht in Connect verwendet. |
   | Zuweisungsgruppe | Benutzergruppe, die den Support für die Queue enthält. Jeder Benutzer in der Gruppe kann die Queue in der Connect-Seitenleiste anzeigen und Chats akzeptieren. Kein anderer Benutzer kann auf die Queue zugreifen. Dieses Feld muss ausgefüllt werden. |
   | Durchschnittliche Wartezeit | Durchschnittliche Zeit, die ein Mitarbeiter benötigt, um einen Chat in der Queue anzunehmen. Dieser Wert wird automatisch berechnet. Nicht manuell bearbeiten |
   | Problem bestätigen | Wird nicht in Connect verwendet. |
   | Eskalieren zu | Eine andere Queue, zu der ein Mitarbeiter einen Chat eskalieren kann. Beispielsweise gibt es eine Queue für Support-Chats mit hoher Priorität. Wenn in diesem Feld eine Queue definiert ist, können Mitarbeiter auf die Option Eskalieren in Gesprächen zugreifen. |
   | Erste Antwort des Mitarbeiters | Nachricht, die Benutzer sehen, wenn ein Mitarbeiter ihren Chat akzeptiert. Zum Beispiel: , vielen Dank, dass Sie sich an den Support gewendet haben. Wir schauen uns Ihre Frage an und melden uns in Kürze bei Ihnen. |
   | Nicht verfügbar | Nachricht, die Benutzer sehen, wenn sie versuchen, einen Chat außerhalb des definierten Queue-Zeitplans zu starten. Sie können HTML zum Formatieren der Nachricht und zum Einfügen von Links oder Medien verwenden. |
   | Frage | Anfangssatz, den Benutzer sehen, wenn sie einen neuen Chat in der Queue beginnen. Zum Beispiel, Womit kann ich Ihnen behilflich sein? |
   | Zeitplan | Zeitplan, der definiert, wann die Queue verfügbar ist. Lassen Sie das Feld leer, um die Queue jederzeit verfügbar zu machen. Außerhalb der Zeitplanzeiten können Benutzer keine neue Konversation in der Warteschlange beginnen. |
   [Tabelle : 1. Chat-Queue-Formular]

   {#t_ConfCustServChatQueue__table_mty_vp5_5t}
4. Klicken Sie auf Absenden.
**Zugehörige Informationen**   

* [Connect-Support](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConnectSupport&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)