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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Terminbuchung per Chat-Konversation konfigurieren

# Terminbuchung per Chat-Konversation konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Installieren Sie die Anwendung Terminbuchung per Chat-Konversation, und richten Sie sie ein, damit Kunden einen Termin mit einem Virtual Agentbuchen, verschieben oder stornieren können.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: va_admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Dieses Verfahren beschreibt die allgemeine Vorgehensweise bei der Einrichtung der Anwendung Terminbuchung per Chat-Konversation, damit Ihre Kunden mit einem Virtual Agent Termine in Ihrer Instanz von ServiceNow buchen können.

## Prozedur

1. Installieren Sie die Anwendung Terminbuchung per Chat-Konversation.  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Terminbuchung per Chat-Konversation installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sK~UmveUPYh0NfNdBhm6SQ "Installieren Sie die Anwendung Terminbuchung per Chat-Konversation (sn_va_appt_schedul), wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.").
2. Navigieren zu Virtual AgentDesigner.
3. Veröffentlichen Sie die folgenden Themen:  
   * Walk-up-Termine planen
   * Walk-up-Termine ändern
   * Walk-up-Termine absagen

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   Weitere Informationen finden [Sie unter Thema „Virtual Agent veröffentlichen"](https://www.servicenow.com/docs/access?context=publish-virtual-agent-topic&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

   Diese Themen sind standardmäßig schreibgeschützt. Wenn Sie benutzerdefinierte Steuerelemente hinzufügen möchten,
   [duplizieren Sie die Themen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=duplicate-virtual-agent-topic&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).  
   Hinweis:  
   Für benutzerdefinierte Steuerelemente steht derzeit keine Übersetzung zur Verfügung. Sie können die Übersetzung manuell in der Terminbuchungsanwendung ServiceNow® Walk-Up Experience hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie [unter Terminbuchungskonfiguration für Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fuxH9EWaGMz_JGy0CKhASg "Erstellen oder ändern Sie Terminbuchungskonfigurationen für die Walk-Up Experience. Sie können die Terminbuchungskonfiguration für die Walk-Up Experience-Anwendung anzeigen oder ändern und zugehörige Serviceterminkonfigurationen erstellen oder ändern.").
4. Vergewissern Sie sich, dass das benutzerdefinierte Steuerelement Terminbuchung veröffentlicht wurde.
5. Vergewissern Sie sich, dass die Themenblöcke Termine buchen oder aktualisieren und Walk-up-Standort abrufen veröffentlicht wurden.
6. Testen Sie die Themen.  
   Weitere Informationen finden Sie in den [Themen zum Testen von Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-designer-testing&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) .