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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Funktionen in Engagement Messenger mithilfe von URL-Parametern starten

# Funktionen in Engagement Messenger mithilfe von URL-Parametern starten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie URL-Parameter in der URL Ihrer Website, um Deep Links zu aktivieren und eine in Ihre Website integrierte Funktion in Engagement Messenger zu starten.

## Vorbereitungen

[Engagement Messenger konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/syIFLYZPWyFrVyDP0LLpTA "Erstellen Sie ein Engagement Messenger-Modul, und konfigurieren Sie sein Verhalten, seine Darstellung und seinen Stil. Durch die Erstellung eines Messenger-Moduls können Sie das Erscheinungsbild und das Verhalten entsprechend Ihrem Branding in der Organisation und an Ihre Kundenbedürfnisse anpassen.").

[Engagement Messenger in Webanwendung einbetten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tNEbbb~sB93959K8LtyyQw "Betten Sie den Quellcode des von Ihnen konfigurierten Messenger-Moduls in Ihre Website ein, damit Sie Ihren Kunden die Verwendung von Engagement Messenger auf Ihrer Website ermöglichen können.").

Erforderliche Rolle: ec_admin und Website-Administrator

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit URL-Parametern können Sie bestimmte Funktionen in Engagement Messenger anzeigen. Bei einem Zugriff auf die URL öffnet sich Ihre Website, und die angegebene Funktion wird automatisch in Engagement Messenger geladen. Sie können beispielsweise die URL in eine E-Mail einbetten, um einen Wissensartikel aus Engagement Messenger zu teilen.  
Hinweis:  
Wenn Sie einen bereits vorhandenen eingebetteten Code verwenden, müssen Sie das Skript so aktualisieren, dass es `v=3.1` enthält. Beispiel:

## Prozedur

1. Navigieren zu Engagement MessengerModule.
2. Öffnen Sie in „Engagement Messenger-Modul konfigurieren" die Registerkarte „Implementieren".
3. Kopieren Sie den Code aus dem Abschnitt „Eingebetteter Code".
4. Öffnen Sie die HTML-Datei der Webseite auf der Website, auf der Sie Engagement Messenger integrieren, in einem Texteditor.
5. Fügen Sie den kopierten Code vor dem schließenden Tag des Textes ein.
6. Speichern Sie die Datei.
7. Ändern Sie die URL der Website, sodass sie die Funktion beinhaltet.  

       https://website/page.html?feature=<FEATURE_NAME>&<PARAM_NAME1>=<PARAM_VALUE1>&<PARAM_NAME2>=<PARAM_VALUE2>

   \<FEATURE_NAME\>
   :   Der Name der Funktion. Diesbezügliche Informationen finden Sie unter [In Engagement Messenger unterstützte Funktions-Kontextparameter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1kw8~8tWeAiANUS5OHgs8g "Mit Funktionen für die kontextbezogene Startfunktionalität können Sie den Standardstartbildschirm in Engagement Messenger festlegen.").

   \<param_name1\>=\<param_value1\>
   :   Name und Wert eines der Funktion zugeordneten Parameters. Um mehrere Parameter zu definieren, verwenden Sie dasselbe Format. Weitere Informationen finden Sie unter [In Engagement Messenger unterstützte Funktions-Kontextparameter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1kw8~8tWeAiANUS5OHgs8g "Mit Funktionen für die kontextbezogene Startfunktionalität können Sie den Standardstartbildschirm in Engagement Messenger festlegen.").
8. **Wahlweise:** Vergewissern Sie sich, dass die URL die angegebene Funktion automatisch startet.

## Ergebnisse

Die von Ihnen in die URL aufgenommene Funktion wird in Engagement Messenger als Standardstartbildschirm festgelegt.

## Beispiel

Die folgende Beispiel-URL enthält einen Systembezeichner (sys_id) für einen Wissensartikel, der beim Start der Website automatisch angezeigt wird.

    https://mywebsite/page.html?feature=VIEW_ARTICLE &sys_kb_id=ec7617461b01f01080df6247b04bcbaf