--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Menüband-Konfiguration in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM einrichten # Menüband-Konfiguration in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM einrichten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Erstellen Sie eine Menübandeinstellung und fügen Sie diese Einstellung einer Menübandkonfiguration für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM hinzu. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin, admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Verwenden Sie die Schritte in dieser Aufgabe, um eine Menübandkonfiguration für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM einzurichten. * Erstellen Sie eine Menübandeinstellung, z. B. das Erstellen einer anderen Version der Menübandkomponente „Customer 360". * Fügen Sie die Menübandeinstellung einer Menübandkonfiguration hinzu. * Legen Sie die Breite und die Reihenfolge der Menübandeinstellung in der Menübandkonfiguration fest. {#config-csm-config-ws-ribbon__ul_wz2_5df_ltb} Hinweis: Sie können auch Menübandeinstellungen von CSM Mitarbeiterbereich in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM verwenden, wenn Sie die Einstellung mit der Menübandkonfiguration verknüpfen. Eine Menübandkonfiguration, Menübandkonfiguration für konfigurierbare CSM/FSM-Arbeitsbereiche, ist in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM enthalten. Diese Konfiguration umfasst die Menübandkomponenten „Customer 360", „Zeitleiste" und „Aktive SLA". Sie können diese Konfiguration sofort verwenden, ohne zusätzliche Konfigurationsschritte ausführen zu müssen. ## Prozedur 1. Erstellen Sie eine Menübandeinstellung. 1. Navigieren zu Now-Experience-FrameworkKonfigurationseinstellungenUX Ribbon Configurations. 2. Klicken Sie auf Neu. 3. Füllen Sie die Felder im Formular „Menübandeinstellung" aus. {#config-csm-config-ws-ribbon__table_os4_3hp_s3b__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Eine Bezeichnung, die diese Menübandeinstellung beschreibt. Sie enthält häufig die Tabelle, die diesem Menüband zugeordnet ist. | | Menübandkomponente | Die Komponente, die der Menübandeinstellung hinzugefügt werden soll, einschließlich „Customer360", „Zeitachse", „Aktives SLA" oder einer benutzerdefinierten Menübandkomponente. Hinweis: Sie können jeweils nur eine Komponente hinzufügen. Um eine zweite Komponente im Menüband anzuzeigen, wiederholen Sie diesen Vorgang, um eine weitere Menübandeinstellung zu erstellen und eine andere Komponente hinzuzufügen. | | Tabelle | Die Tabelle, die dieser Menübandeinstellung zugeordnet ist. Jedes Mal, wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter einen Datensatz aus dieser Tabelle auswählt, wird die Menübandeinstellung mit dieser Komponente angezeigt. | | Breite | Die Anzahl der Spalten, die die Komponente im Menüband einnimmt. Die Breite der Seite beträgt 12 Spalten. Bei Verwendung mehrerer Komponenten muss die Gesamtbreite aller Komponenten maximal 12 betragen. Hinweis: Legen Sie für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM die Breite der Menübandkomponente im Formular mit den Einstellungen für die Menübandkonfiguration fest (siehe Schritt 3). | | Anwendung | Der Umfang dieses Menübands. Global bedeutet, dass das Menüband mit allen Anwendungen funktioniert. | | Reihenfolge | Die Position dieser Komponente im Menüband. Die Reihenfolge der Komponenten gilt von links nach rechts. Wenn Sie beispielsweise einer Tabelle drei Komponenten zuordnen, wird die Komponente mit der niedrigsten Reihenfolge auf der linken Seite und die Komponente mit der höchsten Reihenfolge auf der rechten Seite angezeigt. Hinweis: Legen Sie für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM die Reihenfolge der Menübandkomponente im Formular mit den Einstellungen für die Menübandkonfiguration fest (siehe Schritt 3). | | Aktiv | Schalten Sie um, um diese Komponente im Menüband für diese Tabelle zu aktivieren oder zu deaktivieren. | | Übernahme | Bei „true" kann die Menübandkonfiguration von untergeordneten Tabellen übernommen werden. Wenn dies gewünscht wird, sollten für die untergeordnete Tabelle keine Menübandeinstellungen konfiguriert sein. Das Feld Übernahme ist standardmäßig auf „false" festgelegt. | | Experience eingeschränkt | Bei „true" ist die Menübandkomponente auf konfigurierbare Arbeitsbereiche beschränkt. Bei „false" ist die Menübandkomponente global und wird in CSM Agent Workspace (veraltet) angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Menübänder im Arbeitsbereich einrichten. Dies Feld ist standardmäßig auf „true" festgelegt. | [Tabelle : 1. Formular „Menübandeinstellungen"] {#config-csm-config-ws-ribbon__table_os4_3hp_s3b} 4. Klicken Sie auf Absenden. {#config-csm-config-ws-ribbon__substeps_ogs_2nd_g4b} 2. Erstellen Sie eine Menübandkonfiguration als Container für Ihre Menübandeinstellungen. 1. Navigieren zu Now-Experience-FrameworkKonfigurationseinstellungenUX-Menüband-Konfigurationen. 2. Wählen Sie Neu. 3. Füllen Sie im Formular für die UX-Menübandkonfiguration die entsprechenden Felder aus. {#config-csm-config-ws-ribbon__table_cwf_rzm_vtb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Eindeutiger Name für die Menübandkonfiguration. | | Anwendung | Umfang der Menübandkonfiguration. Global bedeutet, dass das Menüband mit allen Anwendungen funktioniert. | | Aktiv | Schalten Sie um, um diese Komponente im Menüband für die Tabelle zu aktivieren oder zu deaktivieren. | | Beschreibung | Kurzbeschreibung dieser Menübandkonfiguration, die in der Liste der UX-Menübandkonfigurationen angezeigt wird. | [Tabelle : 2. Formular „UX-Menübandkonfigurationen".] {#config-csm-config-ws-ribbon__table_cwf_rzm_vtb} 4. Wählen Sie Absenden aus. {#config-csm-config-ws-ribbon__substeps_xqt_s4w_wtb} 3. Fügen Sie die Menübandeinstellung der Menübandkonfiguration hinzu. 1. Navigieren zu Now-Experience-FrameworkKonfigurationseinstellungenMenüband-Konfigurationseinstellungen. 2. Wählen Sie die Konfiguration in der Liste „UX-Menüband-Konfigurationen" aus. 3. Füllen Sie die entsprechenden Felder im Formular für die Menüband-Konfigurationseinstellungen aus. {#config-csm-config-ws-ribbon__table_c54_bjf_ltb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Tabelle | Die Tabelle, die dieser Menübandeinstellung zugeordnet ist. Jedes Mal, wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter einen Datensatz aus dieser Tabelle auswählt, wird die Menübandeinstellung mit dieser Komponente angezeigt. | | Menüband | Menübandeinstellung, die der Menübandkonfiguration hinzugefügt werden soll. | | Konfiguration | Gewünschte Menüband-Konfiguration. | | Anwendung | Der Umfang dieses Menübands. Global bedeutet, dass das Menüband mit allen Anwendungen funktioniert. | | Reihenfolge | Die Position dieser Komponente im Menüband. Die Reihenfolge der Komponenten gilt von links nach rechts. Wenn Sie beispielsweise einer Tabelle drei Komponenten zuordnen, wird die Komponente mit der niedrigsten Reihenfolge auf der linken Seite und die Komponente mit der höchsten Reihenfolge auf der rechten Seite angezeigt. | | Breite | Anzahl der Spalten, die die Komponente im Menüband einnimmt. Die Breite der Seite beträgt 12 Spalten. Bei Verwendung mehrerer Komponenten muss die Gesamtbreite aller Komponenten maximal 12 betragen. Hinweis: Die Breite wird ignoriert, wenn das Menüband so konfiguriert ist, dass es im [kontextbezogenen Seitenbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aZOduT6awsJ3rQHCt4mMjQ "Für das Formularmenüband und die im Formular-Header angezeigten sekundären Werte können Sie konfigurieren, dass sie im Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden.") angezeigt wird. | | Aktiv | Schalten Sie um, um diese Komponente im Menüband für die Tabelle zu aktivieren oder zu deaktivieren. | [Tabelle : 3. Formular Einstellungen für Menübandkonfigurationen] {#config-csm-config-ws-ribbon__table_c54_bjf_ltb} 4. Klicken Sie auf Absenden. {#config-csm-config-ws-ribbon__substeps_f5y_j4d_g4b} {#config-csm-config-ws-ribbon__steps_rfw_cvl_ltb} **Zugehörige Informationen** * Menübänder im Arbeitsbereich einrichten