Fügen Sie einer Entscheidungseingabe Fragen oder Anweisungen hinzu

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie Entscheidungseingaben für jeden Entscheidungsknoten. Entscheidungseingaben werden in Form von Fragen in einem Arbeitsbereich angezeigt, die Servicemitarbeiter beantworten können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Erstellen Sie zuerst einen Entscheidungspfad. Es wird automatisch ein Entscheidungsknoten mit dem gleichen Namen wie der Entscheidungspfad erstellt.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Entscheidungsknoten können eine oder mehrere Fragen mit unterschiedlichen Antworttypen enthalten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Entscheidungsstrukturen.
    2. Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus der Liste aus.
    3. Wählen Sie den Startknoten oder einen beliebigen Entscheidungsknoten aus.
    4. Wählen Sie Eingabe erstellen aus.
    5. Wählen Sie im Feld Typ den Typ einer Entscheidungseingabe aus.
      Hinweis:
      Im Feld Typ haben Sie Zugriff auf viele Eingabetypen. Wählen Sie nur einen der empfohlenen Eingabetypen aus, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind.
      Tabelle : 1. Eingabetyp
      Feld Beschreibung
      Auswahl Eine Liste der Auswahlmöglichkeiten

      Spezifikationder Auswahlliste: Typ der Auswahlliste.

      Sie können eine Auswahlliste erstellen, indem Sie in der zugehörigen Liste Auswahlmöglichkeiten auf Neu klicken.
      Datum Datum im Format JJJJ-MM-TT
      Datum/Uhrzeit Datum und Uhrzeit im Format JJJJ-MM-TT HH:MM:SS
      Dezimalzahl Eine Zahl mit Nachkommastellen
      Ganzzahl Eine Zahl ohne Nachkommastellen
      Referenz Verweis auf ein Feld aus einer anderen Tabelle
      • Referenz: Referenztabelle für die Auswahl eines Felds.
      • Referenz-Qual.-Bedingung: Bedingung zum Filtern der Suchergebnisse.

      Beispielsweise ist das Feld Anrufer in der Incident-Tabelle ein Verweis auf die Tabelle „Benutzer“ [sys_user].
      Zeichenfolge Eine Textzeile

      Maximale Anzahl von Zeichen: Option zum Angeben der Länge der Zeichenfolge
      Wahr/Falsch Ein Kontrollkästchenfeld
    6. Geben Sie im Feld Bezeichnung eine Frage oder Anweisung für Kunden ein.
    7. Wählen Sie Absenden.

    Nächste Maßnahme

    Bestimmen Sie den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur