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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Formular „Servicedefinition".

# Formular „Servicedefinition". {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

In der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) zeigt das Formular „Servicedefinition" Informationen zu einer Servicedefinitionskonfiguration an. In diesem Informationsdatensatz werden die Details zu einem Service gespeichert, der Kunden bereitgestellt wird.
{#service-definition-form-fields__table_czw_ftc_nr__entry__2}

| Feld | Beschreibung |
|-|-|
| Nummer (veraltet) | Die eindeutige Nummer des Servicedefinitionsdatensatzes. Hinweis: Ab Release Washington DC wurde dieses Feld durch das ID -Feld ersetzt. |
| Name | Der Name der Servicedefinition. |
| ID | Die ID der Servicedefinition. Das System füllt das ID -Feld automatisch mit dem Namen der Servicedefinition aus und ersetzt die Leerzeichen durch Unterstriche. Die ID kann alphanumerische Zeichen und Unterstriche enthalten und bis zu 40 Zeichen lang sein. Hinweis: Der Wert in diesem Feld muss eindeutig sein. |
| Tabelle | Die Tabelle, für die die Servicedefinition verfügbar ist, entweder die Falltabelle oder eine Tabelle, die die Falltabelle erweitert. Wenn der Service beispielsweise für den Onboarding-Falltyp verfügbar ist, wählen Sie die Tabelle „Onboarding-Fall" \[sn_onboarding_case\] aus. |
| Kundenservicetyp | Die Art des Services: * Vor dem Verkauf * Nach dem Verkauf * Allgemein {#service-definition-form-fields__ul_ats_fgb_4vb} Ein Servicetyp ermöglicht es dem System, Services basierend auf dem Kontext anzuzeigen. |
| Playbook-Datensatzgenerator | Der Playbook-Datensatzgenerator, der der Servicedefinition zugeordnet ist. Wenn einer Servicedefinition ein Playbook zugeordnet ist, kann der Service Desk-Mitarbeiter das Playbook auf einer Registerkarte im Falldatensatz verwenden. Weitere Informationen finden Sie [unter Playbook einer Servicedefinition zuordnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6CV9elComRhOaakopTlmWA "Nachdem Sie eine Servicedefinition erstellt haben, können Sie ihr ein Playbook zuordnen."). |
| Bild | Das der Servicedefinition zugeordnete Bild. Servicedefinitionen werden in der [Falltypauswahl](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/irEwnN8a0kl2H42qgA_OZA "Mit der Falltypauswahl können Kundenservice-Mitarbeiter schnell und einfach die richtige Art von Fall für einen Kontakt oder Verbraucher erstellen, indem sie aus einer Liste verfügbarer Falltypen oder Services auswählen.") oder [Fallaufgabentypauswahl](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VgL~OqkpNI2PvGEnWHNi8g "Die Auswahl für Fallaufgabentypen ist eine Komponente, mit der Kundenservice-Mitarbeiter während der Arbeit an Fällen die richtigen Aufgabentypen erstellen können.") in einer Kartenansicht angezeigt. Das Bild wird zusammen mit dem Namen und der Beschreibung auf der Karte für eine Servicedefinition angezeigt. |
| Bestellung | Dieser Wert bestimmt die Reihenfolge, in der die Services in der Falltypauswahl oder anderen Workflows angezeigt werden. Servicedefinitionen mit dem niedrigsten Reihenfolgewert werden zuerst angezeigt. Der Standardwert ist 100. * Servicedefinitionen ohne Reihenfolgenwert werden über den geordneten Servicedefinitionen angezeigt. * Wenn eine oder mehrere Servicedefinitionen denselben Reihenfolgewert haben, zeigt das System die Servicedefinitionen in alphabetischer Reihenfolge an. {#service-definition-form-fields__ul_r2m_jmc_1zb} |
| Aktiv | Aktiviert die Servicedefinition. |
| Beschreibung | Die Beschreibung der Servicedefinition. Servicedefinitionen werden in der Falltypauswahl in einer Kartenansicht angezeigt. Die Karte enthält den Namen, die Beschreibung und das Bild für eine Servicedefinition. Kundenservice-Mitarbeiter können nach Services suchen, indem sie Stichwörter eingeben, die im Namen und in der Beschreibung der Servicedefinition zu finden sind. |
| Standardfeldwerte von Tabellen | Ein oder mehrere Felder und Standardwerte aus der Zieltabelle (die Tabelle, die Sie im Feld Tabelle ausgewählt haben) Wenn ein Datensatz für die Zieltabelle für Servicedefinitionen erstellt wird, verwendet das System diese Werte, um die Datensatzfelder automatisch auszufüllen. |
[Tabelle : 1. Formular „Servicedefinition".]

{#service-definition-form-fields__table_czw_ftc_nr}  
Nach dem Erstellen und Speichern einer Servicedefinition sind die folgenden zugehörigen Listen im Formular „Servicedefinition" verfügbar:

* Produktservicebeziehungen
* Katalogservicebeziehungen
* Beziehungen zwischen Services
* Beziehungen der Servicedefinitionskategorie
* Berichte
{#service-definition-form-fields__ul_epn_hhd_dwb}