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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Konfigurieren Sie die Registerkarten „Agent Assist" und „Antwortvorlage" im kontextbezogenen Seitenbereich

# Konfigurieren Sie die Registerkarten „Agent Assist" und „Antwortvorlage" im kontextbezogenen Seitenbereich {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Fügen Sie eine Tabellenkonfiguration für die Registerkarte „Agent Assist" oder die Registerkarte „Antwortvorlage" für anwenderdefinierte Tabellen oder Falltypen im kontextbezogenen Seitenbereich in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMhinzu .

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin, admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Registerkarten „Agent Assist" und „Antwortvorlage", die im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden, verwenden eine UX-Seiteneigenschaft, die Tabellenkonfigurationen enthält. Um diese Registerkarten für anwenderdefinierte Tabellen oder Falltypen anzuzeigen, erstellen Sie eine neue UX-Seiteneigenschaft mit dem Namen contextualTableConfigMapping, und fügen Sie die Tabellenkonfigurationen zu dieser Eigenschaft hinzu.

Die Zuordnung für diese Eigenschaft umfasst den Registerkartennamen, den Tabellennamen und die Sys-ID der Tabellenkonfiguration. Beispiel:  

    [{"tab_name":[{"table=custom_table_name":"the sys id of the table config"}]},
    {"tab_name":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}]

    [{"agent_assist":[{"table=incident":"e15061a4b30303002bf182c136a8dc34"}]},["response_template":[{"table=template":"0a73bc83c3041300e2fd5cb981d3ae29"}]}]

Sie können mehrere Tabellen in dieser Eigenschaft zuordnen. Beispiel:  

    [{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}, {"table=custom_table_name_2":"the sys id of table config"}]}]

Sie können auch Operatoren verwenden, um mehrere Tabellen in der Eigenschaftskonfiguration abzugleichen. Im folgenden Beispiel gibt es folgende Operatoren:

* STARTSWITH
* ENDSWITH
* LIKE: Dieser Operator wird verwendet, um Tabellennamen mit einem Muster abzugleichen. Im folgenden Beispiel würde der LIKE-Operator mit allen Tabellen übereinstimmen, die das Wort „case" enthalten.
* IN: Mit diesem Operator können Sie eine Liste von Werten festlegen, die mit Werten in Ihren Tabellen übereinstimmen müssen.

{#config-csm-ws-agent-assist-table-configid__ul_x53_zc3_4bc}

    [
      {
        "agent_assist": [
          {
            "tableSTARTSWITHkb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
          },
          {
            "tableENDSWITHu_kb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
          }
        ],
        "response_template": [
          {
            "tableLIKEcase": "5f0a5f7e77840010ec75945caa1061a5"
          },
          {
            "tableINagent_file, sn_customerservice_case": "82d52b55a300021033d6441d041e61bd"
          }
        ]
      }
    ]

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleNow-Experience-FrameworkErfahrungen.
2. Wählen Sie die Experience „Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich " aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „UX-Seiteneigenschaften" Neu.
4. Füllen Sie die folgenden Felder im Formular „UX-Seiteneigenschaft" aus.  
   {#config-csm-ws-agent-assist-table-configid__table_ww1_ptk_kbc__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Seite | CSM/FSM -- Konfigurierbarer Arbeitsbereich |
   | Name | Verwenden Sie diesen Namen für die Eigenschaft contextualTableConfigMapping |
   | Typ | json |
   | Wert | Fügen Sie einen Eintrag für Agent Assist und/oder Antwortvorlage hinzu. Beispiel für Agent Assist: [{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}] Beispiel für eine Antwortvorlage: [{"response_template":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}] Beispiel für Agent Assist und Antwortvorlage: [{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]},{"response_template":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}] |
   [ ]

   {#config-csm-ws-agent-assist-table-configid__table_ww1_ptk_kbc}
5. Wählen Sie Speichern.  
   Nach dem Hinzufügen der Eigenschaft können Sie die Datensatzseite öffnen, die die konfigurierte Tabelle verwendet, und die Ergebnisse im kontextbezogenen Seitenbereich testen.