Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern in einer Entscheidungsstruktur Aktionen bereit

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ordnen Sie einem Anleitungsknoten eine Anleitung zu, damit Servicemitarbeiter eine Aktion ausführen können, um ein Kundenproblem zu lösen oder zu eskalieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Erstellen Sie zuerst einen Anleitungspfad. Es wird automatisch ein Anleitungsknoten mit demselben Namen wie der Anleitungspfad erstellt.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Eine Anleitung ist das Ergebnis einer Entscheidungsstruktur.

    Sie können entweder eine neue Anleitung erstellen oder eine Anleitung aus einer Liste auswählen. Eine vollständige Liste der standardmäßig verfügbaren Anleitungen finden Sie unter . Sie können dann nach Bedarf Anleitungseingaben eingeben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Entscheidungsstrukturen.
    2. Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus der Liste aus.
    3. Wählen Sie den erstellten Anleitungsknoten aus.
    4. Wählen Sie im Feld Anleitung eine Anleitung aus, die dem Anleitungsknoten zugeordnet werden soll.
    5. Abhängig von der ausgewählten Anleitung geben Sie nach Bedarf Anleitungseingaben ein.
      Hinweis:
      Wenn Sie die Anleitung „Wissensartikel anhängen“ ausgewählt haben, geben Sie den Wissensartikel für die Verknüpfung ein.

      Wenn Sie die Anleitung „Lösung bereitstellen“ ausgewählt haben, geben Sie den Fall, die Lösungsknoten und einen Lösungscode ein.

      Wenn Sie die Anleitung „Arbeitsauftrag erstellen“ ausgewählt haben, geben Sie die Aufgabe für die Verknüpfung ein.

    6. Wählen Sie Aktualisieren.

    Nächste Maßnahme

    Verknüpfen Sie die Aufgabeneingabe im Startknoten mit der Anleitung