Setzen Sie eine -Berechtigung fort, indem Sie einen Auftrag auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMerstellen. Durch das Fortsetzen einer Berechtigung starten Sie die Services und die in dieser Berechtigung angegebenen Merkmale neu.
Vorbereitungen
Sie können eine Berechtigung nur fortsetzen, wenn sich das zugehörige übergeordnete verkaufte Produkt im Status „Inaktiv“, „Abgebrochen“ oder „Angehalten“ befindet.
Hinweis: Sie können nur Berechtigungen fortsetzen, die einem Account zugeordnet sind. Sie können keine Berechtigungen fortsetzen, die Servicevertragspositionen zugeordnet sind.
Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager und sn_ind_tmt_orm.order_admin
Prozedur
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Navigieren zu .
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Wählen Sie in der Listenansicht aus .
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Öffnen Sie den Account, zu dem die Berechtigung gehört.
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Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Berechtigungen“ die Berechtigung aus, die Sie fortsetzen möchten.
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Wählen Sie Fortsetzen.
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Geben Sie im Fenster „Berechtigung fortsetzen“ im Feld Startdatum und -uhrzeit ein, wann Sie die Berechtigung fortsetzen möchten.
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Fügen Sie einen Grund für das Fortsetzen der Berechtigung im Feld Grund für Fortsetzung hinzu.
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Wählen Sie Fortsetzen.
Ein Auftrag zum Fortsetzen der Berechtigung wird erstellt.
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Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste Auftragspositionselemente auf den Wert Status der übergeordneten Auftragsposition, und setzen Sie ihn auf Abgeschlossen.
Die Änderungen sind in der Berechtigung sichtbar.
Ergebnisse
Die Berechtigung befindet sich wieder im Status „Aktiv“ oder „Entwurf“, je nach Startdatum der Berechtigung.