Verkaufte Produkte werden getrennt

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 17. Juni 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Trennen Sie verkaufte Produkte, um einen Trennauftrag im Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu erstellen.

    Trennen Sie einzelne oder mehrere verkaufte Stammprodukte gleichzeitig, um die Effizienz der Service Desk-Mitarbeiter zu verbessern.

    Tabelle : 1. Verkaufte Produkte trennen
    Aufgabe Beschreibung
    Trennen Sie ein einzelnes verkauftes Produkt Trennen Sie ein einzelnes verkauftes Produkt
    Trennen Sie mehrere verkaufte Produkte Trennen Sie mehrere verkaufte Produkte

    Trennen Sie ein einzelnes verkauftes Produkt

    Trennen Sie ein verkauftes Produkt in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, damit Sie ein Produkt und seine Services dauerhaft trennen können.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nachdem im Bestellformular eine Bestellung erstellt und als Abgeschlossenmarkiert wurde, wird ein Flow ausgelöst. Mit diesem Flow können Sie ein verkauftes Produkt und seine Services nach der Erfüllung trennen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_ind_tmt_orm.order_admin oder sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie in der Listenansicht aus Kunde > Accounts.
    3. Öffnen Sie den Account, zu dem das verkaufte Produkt gehört.
    4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Verkaufte Produkte das verkaufte Produkt aus, das Sie trennen möchten.
      Hinweis:
      Sie können die Aktion zum Trennen der Verbindung nur für ein verkauftes Stammprodukt mit dem Status „Aktiv “ ausführen, dem ein Produktangebot ohne Spezifikation zugeordnet ist. Die Option ist nicht sichtbar, wenn Sie ein untergeordnetes verkauftes Produkt auswählen.
    5. Wählen Sie Trennen aus.
    6. Geben Sie im Popup-Fenster Disconnect (Verkauftes Produkt trennen) im Feld Startdatum und -uhrzeit und den Grund, warum Sie das Produkt trennen möchten, im Feld Grund für die Trennung ein.
    7. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Ein Auftrag für eine Trennung wird erstellt. Nachdem der Auftrag erfüllt wurde, wird das verkaufte Produkt in den Status Inaktiv versetzt.

    Trennen Sie mehrere verkaufte Produkte

    Erstellen Sie einen Auftrag, um mehrere verkaufte Produkte und ihre Hierarchie auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu trennen.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nachdem ein Auftrag erstellt und als Abgeschlossenmarkiert wurde, wird der Flow „Auftrag zu verkauftem Produkt“ nach der Erfüllung ausgelöst. Dieser Flow erstellt verkaufte Produkte in der Tabelle „Verkaufte Produkte“ (sn_install_base_sold_product).

    Erforderliche Rolle: sn_ind_tmt_orm.order_admin oder sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich..
    2. Wählen Sie in der Listenansicht aus Kunde > Accounts.
    3. Öffnen Sie den Account, zu dem die verkauften Produkte gehören.
    4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Verkaufte Produkte die verkauften Produkte aus, deren Verbindung Sie trennen möchten.
      Hinweis:
      Sie können eine Aktion zum Trennen der Verbindung nur für das Stammprodukt mit einem Produktangebot ausführen, wenn es sich im Status Aktiv befindet. Die Option „Verbindung trennen“ ist deaktiviert, wenn Sie ein untergeordnetes verkauftes Produkt auswählen.
    5. Wählen Sie Trennen aus.
    6. Geben Sie im Fenster „Verkaufte Produkte trennen“ im Feld Startdatum und -uhrzeit ein, wann die Verbindung der verkauften Produkte getrennt werden soll.
    7. Fügen Sie im Feld Grund für Trennung der Verbindung einen Grund für die Unterbrechung hinzu.
    8. Wählen Sie Trennen aus.

    Ergebnisse

    Ein Auftrag zum Trennen der verkauften Produkte wird erstellt, während Auftragspositionen asynchron erstellt werden.