Erstellen Sie eine Empfehlung in Empfohlene Aktionen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Empfehlung mit dem Aktionstyp Anleitung, Feldempfehlung oder Struktur geführter Entscheidungen, um Service Desk-Mitarbeitern hilfreiche Aktionen vorzuschlagen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie eine Empfehlung erstellen, wählen Sie einen Aktionstyp und eine Aktion aus. Die nächsten Schritte hängen vom ausgewählten Aktionstyp ab. Beispielsweise erfordern Anleitungen und Feldempfehlungen Aktionseingaben als nächsten Schritt, geleitete Entscheidungsstrukturen hingegen nicht.

    Anschließend definieren Sie die Aktionseingaben, also die Parameter, mit denen Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion abschließen können. Sie können statische Werte als Eingaben auswählen oder einen Ressourcengenerator verwenden, um Werte bereitzustellen.
    Hinweis:
    Neue Empfehlungen können nur innerhalb der Regeln erstellt werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontexte.
    2. Wählen Sie einen Kontext aus.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Regeln“ eine Regel aus.
    4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Empfehlungen die Option Neuaus.
    5. Wählen Sie im Bildschirm „Neue Empfehlung“ den Typ der Empfehlung aus, die erstellt werden soll.
      • Eine bestimmte durchzuführende Aktion oder zu überprüfende Informationen (Leitfaden)
      • Ein zu befolgender geleiteter Flow (geleitete Entscheidungsstruktur)
      • Ein zu verwendender Feldwert (Feldwertempfehlung)
      Ein neues Empfehlungsformular wird angezeigt, wobei die Felder Regel, Kontextund Aktionstyp automatisch ausgefüllt werden.
    6. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Empfehlung ein.
    7. Wählen Sie im Feld Aktion eine Aktion aus.
      Welche Aktionen verfügbar sind, wird durch die Auswahl im Feld Aktionstyp bestimmt.
      1. Wählen Sie im Feld Aktion das Suchsymbol.
        Im Popup-Fenster wird das Feld Tabellenname automatisch mit der Tabelle ausgefüllt, die die verfügbaren Aktionen für den ausgewählten Aktionstyp speichert.
      2. Wählen Sie im Feld Dokument die gewünschte Aktion aus, indem Sie auf das Suchsymbol klicken.
        Sie können auch Aktionen vom Typ „Anleitung“, „Feldempfehlung“ oder „Geführte Entscheidungsstruktur“ erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Anleitungen und Feldempfehlungen in Empfohlene Aktionen.
      3. Wählen Sie OK.
      4. Speichern Sie den Datensatz, um den Formularabschnitt „Aktionseingaben“ anzuzeigen.
        Nachdem Sie den Aktionstyp und die Aktion ausgewählt haben, werden beim Speichern des Datensatzes die erforderlichen Aktionseingaben angezeigt.
    8. Wahlweise: Wählen Sie im Feld Ressourcengenerator einen Ressourcengenerator aus, oder erstellen Sie einen, und speichern Sie dann den Datensatz.

      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Ressourcengenerator in Empfohlene Aktionen. Anleitungen und Feldwertempfehlungen können mithilfe von Ressourcengeneratoren nach relevanten Ressourcen für die Aktionseingaben suchen.

    9. Für Anleitungen und Guided Decisions-Strukturen: Geben Sie im Feld Empfehlungshinweis einen Hinweistext ein.
      Der Hinweis erklärt Service Desk-Mitarbeitern, warum eine Empfehlung vorgeschlagen wird.
    10. Wahlweise: Wählen Sie eine Gruppe im Feld Gruppe aus, um relevante Empfehlungen zusammen anzuzeigen.
      Hinweis:
      Unter Umständen müssen Sie das Empfehlungsformular konfigurieren, damit das Feld Gruppe angezeigt wird. Dieses Feld ist für ITSM Personaloptimierungs-Benutzer standardmäßig verfügbar.
    11. Definieren Sie die Aktionseingaben.
      Aktionstypen und Aktionen benötigen Eingaben. Mit diesen Parametern können Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion ausführen. Sie können statische Werte für Aktionseingaben auswählen oder mithilfe eines Ressourcengenerators Werte bereitstellen.
      OptionBezeichnung
      Statischen Wert verwenden Geben Sie den Wert in das Feld im Eingabefeld ein, oder verwenden Sie das Suchsymbol, um einen Wert aus der Liste auszuwählen.
      Pillenauswahl verwenden
      1. Wählen Sie die Pillenauswahl neben dem Feld aus.
        • Der Kontext ist in der Pillenauswahl verfügbar.
        • Wenn Sie einen Ressourcengenerator ausgewählt haben, sind die Ausgaben des Generators in der Pillenauswahl verfügbar.
      2. Wählen Sie die Ausgaben aus der Pillenauswahl aus.
    12. Wählen Sie Aktualisieren.