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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Integrieren Sie Kundenservice-Management mit Adobe Experience Manager

# Integrieren Sie Kundenservice-Management mit Adobe Experience Manager {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Stellen Sie externen Kunden eine vorintegrierte Web-Experience zur Verfügung, indem Sie ServiceNow-Komponenten in Adobe Experience Manager (AEM) verwenden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Aufgabe bietet die allgemeinen Schritte zur Integration der Kundenservice-Management- und Wissensmanagement-Fähigkeiten in AEM.

## Prozedur

1. Installieren Sie das Paket ServiceNow Components for AEM in Ihrer AEM-Instanz.  
   Sie können das Paket herunterladen, indem Sie die [direkte Download-URL](https://experience.adobe.com/#/downloads/content/software-distribution/en/aem.html?package=/content/software-distribution/en/details.html/content/dam/aem/public/adobe/packages/cq650/featurepack/now-csm-components-release-now-csm-components-2.0.0.zip) verwenden oder auf das Paket unter <https://experience.adobe.com/downloads> zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter [Experience Cloud Software Distribution](https://docs.adobe.com/content/help/en/experience-cloud/software-distribution/home.html) in der Adobe-Hilfe.
2. [Authentifizierungseinstellungen für ServiceNow -Services und -Komponenten in AEM konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jPHV0r~Qt3ax43IOGy0Qag#aem-setup-servicenow-authentication "Aktivieren Sie die Anmeldung sowohl bei der Adobe Experience Manager (AEM)-Instanz Ihrer Website als auch bei der ServiceNow-Instanz über einen OpenID Connect (OIDC)-Drittanbieter, der sowohl OIDC- als auch Single Sign-on (SSO)-Protokolle unterstützt.").
3. [Integrationseinstellungen für ServiceNow -Services und -Komponenten in AEM konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VpdCuIJE0GIK4pqT6Gq8zw#aem-integration-setup "Sie müssen Ihre ServiceNow-Dienste und -Komponenten so einrichten, dass sie sich in Ihre Adobe Experience Manager (AEM)-Instanz integrieren lassen.").