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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Communities moderieren

# Communities moderieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Community-Moderatoren können die Qualität der Inhalte verwalten, indem sie unangemessene Inhalte minimieren, die in der Community veröffentlicht werden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_communities.community_moderator, sn_communities.forum_moderator oder sn_communities.moderation_admin

## Prozedur

1. Definieren Sie Ihre Anforderungen für die Community-Moderation.  
   * Sollen erstmalige Beitragsersteller automatisch eine Moderation erhalten?
   * Welche Wörter sollen aus Benutzerinhalten ausgeschlossen werden?
   * Soll das System verhindern, dass Inhalte veröffentlicht werden, die verbotene Wörter enthalten?
   * Sollen Anwender die Möglichkeit haben, unangemessene Inhalte zu melden?
   * Nach wie vielen Vergehen eines Benutzer wird er automatisch vom System gesperrt?
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2. Navigieren Sie zu Community, und wählen Sie das Menü Moderation oder Moderationsaufgaben sowie das benötigte Modul aus.
3. Konfigurieren Sie mindestens einen der folgenden Aspekte für Ihre Community.
* **[Allgemeine Moderationseinstellungen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x3DO3zkwDyt8O2RNXd4p8g)**   
  Konfigurieren Sie, wann Inhalte für Benutzer und Benutzergruppen moderiert werden sollen.
* **[Moderationseinstellungen für einen neuen Benutzer konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0gieDF9SMLEKimmJV4s0Qw)**   
  Konfigurieren Sie das System so, dass unangemessene Benutzerbeiträge verhindert werden.
* **[Weisen Sie Ihrer Zuweisungsgruppe eine Moderationsaufgabe zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nuzIib3V8EuGdPtWXCSfqw)**   
  Ändern Sie die Zuweisungsgruppe, um Ihrer Zuweisungsgruppe eine Moderationsaufgabe zuzuweisen.
* **[Missbrauchmelder konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RD~ymVAX8btAA9Ch4QVsKg)**   
  Konfigurieren Sie, ob Benutzer können Inhalte und Profilmissbrauch melden können, legen Sie einen Schwellenwert für den Missbrauchmelder fest, und definieren Sie Gründe für das Melden von Missbrauch.
* **[Benutzersperrungen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nzeemqKwi_aoJoXAsq5AZA)**   
  Legen Sie fest, wie oft Benutzer die Bestimmungen verletzen können, bevor sie vom Erstellen oder Bearbeiten von Inhalten ausgeschlossen werden.
* **[Moderationsfilter konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cDxLwuNViyaQIEtn3iHrAQ)**   
  Erstellen Sie Moderationsfilter, um zu verwalten, wie Inhalte moderiert werden.
* **[Benutzer sperren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/biMES7MyTbggoPnZAmUE5A)**   
  Sie können einen Benutzer für das Erstellen oder Bearbeiten von Inhalten sperren. So können Benutzer z. B. aufgrund der Veröffentlichung von unangemessenen Inhalten gesperrt werden.
* **[Benutzersperre aufheben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WPq~1mxdHCfvif6n3x8DMA)**   
  Heben Sie eine Benutzersperre auf, um einem Benutzer wieder das Erstellen und Bearbeiten von Inhalten zu erlauben.
* **[Inhalte genehmigen oder ablehnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3ooLfLV1_RwdlDTljf8p0w)**   
  Sie können Inhalte, die ein Benutzer als unangemessen gemeldet hat oder die einem bestimmten Community-Profil zugeordnet sind, genehmigen oder ablehnen.
* **[Kommentare deaktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XK~xddAioJipGls2mr~PpA)**   
  Deaktivieren Sie Kommentare in einem Blog, Dokument, Video, Event oder einer Frage, um zu verhindern, dass Benutzer Kommentare veröffentlichen.
* **[Inhalt entfernen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wigh15hxBrfsfe_WEIcXPQ)**   
  Entfernen Sie Inhalte, die nicht den Community-Standards entsprechen.
* **[Informationen aus einer Community sammeln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gjFpf5LaU89fsHhfZ9k57w)**   
  Sammeln Sie Wissen von einer Community, und erstellen Sie strukturierte Wissensartikel aus unstrukturierten Diskussionen zu einer Frage.