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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Konfigurieren Sie die CTI-Demo

# Konfigurieren Sie die CTI-Demo {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Bevor der Kommunikationskanal Telefon zwischen Kundenservice-Mitarbeitern und externen Kunden verwendet werden kann, müssen die Plugins „Notify", „CTI Softphone", Kundenservice-Management und „OpenFrame" aktiviert und konfiguriert werden. Außerdem muss ein Twilio Voice-Account eingerichtet werden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. [Aktivieren Notify](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateNotify&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) (com.snc.notify).
2. Richten Sie einen Twilio Voice-Account ein.  
   Sie können einen Account unter https://www.twilio.com erstellen.
3. [Konfigurieren Notify mit Twilio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureNotifyWithTwilio&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
4. [Aktivieren Sie das Plugin „CTI Softphone" (com.snc.cti)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2vmCeGg9woNYoqOodhMquA "Nachdem Kundenservice-Management aktiviert ist, können Sie zusätzliche Plugins aktivieren, die Demodaten bereitstellen und verschiedene Funktionen aktivieren.").  
   Wenn Sie die Demodaten für CTI Softphone laden möchten, müssen Sie auch das Plugin „Customer Service CTI Demodaten" (com.snc.customerservice_cti_demo) aktivieren. Diese Demodaten enthalten Beispiel-Workflows.
5. [Aktivieren Sie das Plugin „Customer Service" (com.sn_customerservice)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8PgH2xN5fE23oGFbAnYzog "Sie können das Customer Service-Plugin (com.sn_customerservice) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle haben. Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.").
6. Aktivieren Sie das „OpenFrame"-Plugin (com.sn_openframe).  
   Durch die Aktivierung des Plugins Kundenservice-Management wird das „OpenFrame"-Plugin automatisch aktiviert.
7. Erstellen Sie eine [OpenFrame-Konfiguration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gNRbFmFMZCTDEwHtO2MXjA "Diese Konfiguration gibt die OpenFrame-Fenstereinstellungen sowie die URL an, die in OpenFrame gestartet werden soll."), oder verwenden Sie die standardmäßige CTI-Konfiguration, indem Sie das Feld Standard aktivieren.