---
sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Informationen aus einer Community sammeln

# Informationen aus einer Community sammeln {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sammeln Sie Wissen von einer Community, und erstellen Sie strukturierte Wissensartikel aus unstrukturierten Diskussionen zu einer Frage.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_communities.knowledge_harvester, sn_communities.admin oder sn_communities.moderation_admin

Das Sammeln von Wissen muss aktiviert sein.

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In einen Wissensartikel können Sie nur gelöste Fragen mit akzeptierten Lösungen sammeln.

## Prozedur

1. Führen Sie auf der Community-Homepage eine der folgenden Aktionen aus.
   * Wechseln Sie zur Inhaltsliste.
   * Klicken Sie auf ein Forum.
   * Suchen Sie nach einem Diskussions-Thread (Frage und Antwort).
   {#create-knowledge-from-communities__choices_bng_vrn_4bb}
2. Klicken FragestatusGelöst um nach allen Diskussionen zu filtern, die in Wissensartikel konvertiert werden können.
3. Klicken Sie auf eine Frage.
4. Klicken Sie auf das Symbol ... und dann auf Informationen sammeln.
5. Füllen Sie die Felder im Formular „Informationen sammeln" aus.  
   {#create-knowledge-from-communities__table_img_gtn_4bb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Kurzbeschreibung | Die ursprüngliche Frage wird automatisch in das Feld Kurzbeschreibung eingefügt. Falls erwünscht, können Sie die Kurzbeschreibung bearbeiten. |
   | Anhänge | Alle mit der Frage und der akzeptierten Lösung verknüpften Anhänge werden dem Wissensartikel automatisch hinzugefügt. Sie können Anhänge hinzufügen und entfernen. |
   | Text | Der Text der ursprünglichen Frage und der akzeptierten Lösung wird automatisch in das Feld Text eingegeben. Sie können den Text nach Bedarf bearbeiten. |
   | Wissensdatenbank | Die Knowledge Base, der der Wissensartikel hinzugefügt wurde. Sie wird standardmäßig entsprechend der Knowledge Base hinzugefügt, die dem Forum zugeordnet ist, aus dem der Artikel gesammelt wurde. Falls erwünscht, können Sie die Knowledge Base ändern. |
   | Kategorie | Die Kategorie des Wissensartikels. Sie wird standardmäßig entsprechend der Kategorie eingegeben, die dem Thema zugeordnet ist, aus dem der Artikel gesammelt wurde. Falls erwünscht, können Sie die Kategorie ändern. |
   | Nummer | Dem Artikel wird automatisch eine KB-Nummer (Knowledge Base) zugewiesen. Das Feld Nummer können Sie nicht bearbeiten. |
   [Tabelle : 1. Formular „Informationen sammeln"]

   {#create-knowledge-from-communities__table_img_gtn_4bb}
6. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.

   | An | Aktion |
   | Veröffentlichen | Klicken Sie auf Veröffentlichen, um den mit der Knowledge Base verknüpften Workflow zu initiieren. Ein Link zum Wissensartikel wird in der Community-Frage angezeigt, aus der er gesammelt wurde. Im Wissensartikel wird ein Link zur Community-Frage und zum Community-Profil der Person angezeigt, die die Frage beantwortet hat. Hinweis: Sie können die Links nur dann anzeigen, wenn Sie als Community-Benutzer angemeldet sind und im Forum über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. |
   | Speichern | Klicken Sie auf Speichern, um den Wissensartikel als Entwurf zu speichern. Um den Wissensartikel zu einem späteren Zeitpunkt zu veröffentlichen, navigieren Sie zur Plattform-UI und dann WissenArtikelNicht veröffentlicht. |
   | Löschen | Klicken Sie auf Löschen, um den Wissensartikel und alle mit der KB-Nummer verknüpften Datensätze zu löschen. |
   |-|-|

   {#create-knowledge-from-communities__choicetable_xkp_y35_4bb}