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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Integration mit IT Service Management

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Integrieren Sie Kundenservice-Management mit IT Service Management, das die Anwendungen Incident, Problem, Change und Request Management enthält. Mit dieser Integration können Benutzer Anforderungs-, Incident-, Problem- und Change-Datensätze aus Kundenservicefällen erstellen, und externe Benutzer können diese Datensätze über die Kunden- und Verbraucherserviceportale anzeigen.  
Die Integration mit den Servicemanagement-Anwendungen stellt die folgende Funktionalität für interne und externe Benutzer bereit.{#integrating-with-it-service-management__table_sqh_nqh_bmb__entry__2}

| Anwender | Aufgaben |
|-|-|
| Service Desk-Mitarbeiter | * Können aus offenen Fällen Incident-, Problem-, Change- und Anforderungsdatensätze erstellen * Ordnen vorhandene Incident-, Problem-, Change- und Anforderungsdatensätze Fällen zu * Zugeordnete Datensätze aus Fällen entfernen {#integrating-with-it-service-management__ul_iqg_pqh_bmb} |
| Kundenservice-Mitarbeiter und -Manager | * Zeigen Fälle mit Servicemanagement-bezogenen Indikatoren in Customer Service-Dashboards an. * Zeigen Updates für Datensätze an, die einem Fall zugeordnet sind Diese Updates aktualisieren automatisch die Fallarbeitsnotizen * Verwenden die Aktualisierungen von Datensätzen, die einem Fall zugeordnet sind, um mit Kunden zu kommunizieren {#integrating-with-it-service-management__ul_fxk_drh_bmb} |
| Externe Benutzer | * Zeigen über die Kunden- und Verbraucherserviceportale die Problem-, Change- und Anforderungsdatensätze an, die Fällen zugeordnet sind * Erstellen Anforderungen über die Kunden- und Verbraucherserviceportale * Genehmigen Changes und Anforderungen über das Kundenserviceportal * Zeigen Sie Known Error-Artikel für ein Problem im Zusammenhang mit einem Fall an. {#integrating-with-it-service-management__ul_bbg_frh_bmb} |
[Tabelle : 1. Anwenderrollen und -aufgaben]

{#integrating-with-it-service-management__table_sqh_nqh_bmb}

Integration mit Incident Management
:   Durch die Integration in die Anwendung Incident Management können Kundenservice-Mitarbeiter Incident-Datensätze aus Fällen erstellen oder vorhandene Incident-Datensätze Fällen zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter [CSM-Integration mit Incident Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dLq0g6oDdamZZAJCLm3NEA "Durch die Integration in die Anwendung Incident Management können Kundenservice-Mitarbeiter Incident-Datensätze aus Fällen erstellen oder vorhandene Incident-Datensätze Fällen zuordnen.").

Integration mit Problem-Management
:   Durch die Integration in die Anwendung „Problem Management" können Kundenservice-Mitarbeiter Problemdatensätze aus Fällen erstellen oder vorhandene Problemdatensätze Fällen zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter [CSM-Integration mit Problem Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wK~firUY1x70LX~trFh73g "Durch die Integration mit der Anwendung Problem-Management können Kundenservice-Mitarbeiter Problemdatensätze aus Fällen erstellen oder vorhandene Problemdatensätze zu Fällen zuordnen.").

Integrationen mit Change Management
:   Durch die Integration in die Anwendung Change-Management können Kundenservice-Mitarbeiter Change-Datensätze aus Fällen erstellen oder vorhandene Change-Datensätze Fällen zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter [CSM-Integration mit Change Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HiShd_7CdlQYgx_Xeqs64g "Durch die Integration mit der Anwendung Change-Management können Kundenservice-Mitarbeiter Change-Datensätze aus Fällen erstellen oder vorhandene Change-Datensätze zu Fällen zuordnen.").

Integration mit Anforderungsmanagement
:   Durch die Integration mit der Anwendung Request Management können Kundenservice-Mitarbeiter Anforderungsdatensätze aus Fällen erstellen oder vorhandene Anforderungsdatensätze Fällen zuordnen. Kunden sind auch in der Lage, Anforderungen über die Kunden- und Verbraucherserviceportale zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [CSM-Integration mit Request Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dn6YSLJIDtLeGjsIKGSAVw "Durch die Integration mit der Anwendung Request Management können Kundenservice-Mitarbeiter Anforderungsdatensätze aus Fällen erstellen oder vorhandene Anforderungsdatensätze Fällen zuordnen. Kunden sind auch in der Lage, Anforderungen über die Kunden- und Verbraucherserviceportale zu erstellen.").