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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Dashboard „Kundenportalnutzung".

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit dem Dashboard „Nutzung des Kundenportals" können Sie die Nutzung von Portalen durch Anwender nachvollziehen, indem eine aggregierte Anzahl der pro Monat erstellten Sitzungen angezeigt wird.
Diese Sitzungen repräsentieren keine einzelnen Anwender. Wenn beispielsweise ein Benutzer an zwei verschiedenen Tagen auf das Portal zugreift, zählt dies als zwei separate Sitzungen. Weitere Informationen dazu, wie eine Aggregatsitzung gezählt wird, finden Sie unter [Berechnung der Portalnutzung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LbRqxnjX7GfTvR9ZDtgPpw "Mit der Portalnutzung können Sie nachverfolgen, wie Ihre Kunden und Mitarbeiter das Portal nutzen. Das Dashboard „Kundenportalnutzung“ bietet Informationen zu den Portalbesuchen, was zu einer Sitzungsanzahl führt."). Sie können auf das Dashboard zugreifen, indem Sie zu navigieren AlleSelfserviceDashboards. Suchen Sie auf der Seite „Dashboard" nach Dashboard „Kundenportalnutzung".  
Um auf detailliertere Informationen zuzugreifen, platzieren Sie die Maus über einem der grafischen Berichte. Diese Diagramme können als PNG- oder JPEG-Dateien gespeichert werden, sodass Sie sie E-Mails hinzufügen oder in Ihre Präsentationen aufnehmen können. Darüber hinaus können alle Diagramme aktualisiert werden, um die aktuellen Daten anzuzeigen. Ein Beispiel für das Dashboard-Layout ist in der folgenden Abbildung dargestellt.  
Hinweis:  
Die Registerkarte „Nutzung des Kundenportals" ist verfügbar, wenn das Plugin „Customer Service" (com.sn_customerservice) aktiviert ist.
Abbildung : 1. Nutzungs-Dashboard des Kundenportals

## Endanwender und Rollen {#customer-portal-usage-dashboard__section_mcj_xf4_1cc}

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| Endanwender und Ziel | Erforderliche Rolle |
|-|-|
| Administrator: * Kann die Daten bearbeiten * Kann das Dashboard anzeigen {#customer-portal-usage-dashboard__ul_j4l_gg4_1cc} | Administrator |
[ ]

{#customer-portal-usage-dashboard__table_csm_base_entities}

## Erforderliche Definitionen für das Dashboard „Kundenportalnutzung". {#customer-portal-usage-dashboard__section_x52_nh4_1cc}

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| Definitionen | Beschreibung |
|-|-|
| DEFN1003689 | Ruft die Anzahl der Gastportalsitzungen für gestern ab. Häufigkeit: Täglich |
| DEFN1003690 | Ruft die Anzahl der Bot-Portalsitzungen für gestern ab. Häufigkeit: Täglich |
| DEFN1003691 | Ruft alle Sitzungsanzahlen des externen Anwenderportals für gestern ab. Häufigkeit: Täglich |
| DEFN1003724 | Zusammengefasste kostenpflichtige externe Portalsitzungen für den letzten Monat abrufen Häufigkeit: Monatlich |
[ ]

{#customer-portal-usage-dashboard__table_dcc_th4_1cc}