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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Personaloptimierung für den Kundenservice verwenden

# Personaloptimierung für den Kundenservice verwenden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verbessern Sie die Qualität und Effizienz Ihrer Teams mithilfe von Fähigkeiten zur Kanalverwaltung, intelligenter Zeitplanung, Teamstrukturen und der Echtzeitaktualisierung einzelner Punktzahlen. Überwachen Sie Chatunterhaltungen, und helfen Sie Service Desk-Mitarbeitern bei der Bearbeitung von Fällen. Bewerten Sie die Qualität abgeschlossener Aufgaben, empfehlen Sie Service Desk-Mitarbeitern den Erwerb von Kompetenzen, und schulen Sie sie, um Kompetenzlücken zu schließen.  
Wichtig:  
Ab Release Tokyo wird Legacy Personal Optimization auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel [Deprecation Process \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.
* **[Zielseite des Personaloptimierung für den Kundenservice-Manager Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kWQSpQ3j_PSA4F~83EeBww)**   
  Überwachen Sie die Arbeits- und Organisationsleistung Ihrer Teams mit Personaloptimierung für den Kundenservice.
* **[Channel-Management in Personaloptimierung für den Kundenservice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J_vhkqAuIAQnMTyFbtrmvQ)**   
  Mit Channel Management können Sie über Kanal- und Warteschlangenansichten die Arbeitsleistung Ihrer Teammitglieder in Echtzeit nachverfolgen. Außerdem können Sie Detailinformationen zu bestimmten Fällen und Chats anzeigen und mit Ihren Teammitgliedern zusammenarbeiten, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
* **[Zeitplanung in Personaloptimierung für den Kundenservice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R7CYAR3SP5wxmjiWF53iLw#scheduling-configurable-wfo-cs)**   
  Mithilfe der Zeitplanung können Sie Ihre Personalressourcen effizient nutzen, indem Sie Zeitpläne, Personalbedarf und Schichten für Ihre Teams von einem zentralen Ort aus planen und verwalten. Sie können sie auch mit der Zeitplanung für die Rufbereitschaft integrieren und Schichten und Zeitpläne für Bereitschaftsrotationen erstellen.
* **[Anwenderkriterien für Ereignistypen in verstehen Personaloptimierung für den Kundenservice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JXhiJBwbguhAdRU1nPk03g#und-user-criteria-event-types)**   
  Verwalten Sie den Benutzerzugriff für alle Ereignistypen wie Besprechungen, Schulungen und Urlaubsanträge im Teamkalender.
* **[Teams in Personaloptimierung für den Kundenservice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FQg4XlFjHv5TqtGVSprvBg#teams-configurable-wfo-cs)**   
  Verwenden Sie Teams, um Leistungstrends für Ihre Teams von einem zentralen Ort aus nachzuverfolgen und zu analysieren. Sie können die Trends für jeden Service Desk-Mitarbeiter in Ihrem Team überwachen und Ihre Service Desk-Mitarbeiter bzw. Teammitglieder miteinander vergleichen.
* **[Coaching in Personaloptimierung für den Kundenservice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bm2zLUyEGkGqXPRHZ2wM9g#coaching-configurable-wfo-cs)**   
  Mit Coaching in Personaloptimierung für den Kundenservice können Sie die Fähigkeit Ihres Teams zur effizienten Lösung von Fällen bewerten, indem Sie die Arbeit in entscheidenden Kundenservice-Momenten überprüfen.
* **[Mobile Experience für Personaloptimierung für den Kundenservice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ru2ViIEVrb6yx0te7BJG2Q)**   
  Verwalten Sie Kundenservicefälle von Ihrem Mobilgerät aus mit der Anwendung Now Mobile Agent. Sie bleiben verbunden und greifen in Echtzeit auf Informationen zu, sodass Sie Ihre Aufgaben schnell abschließen können.